Rechercher des verres par marque ou modèle
Nous fabriquons des verres de précision sur mesure pour redonner vie à vos lunettes de soleil préférées.
Envoyez-les-nous simplement et détendez-vous pendant que nous nous occupons du reste.
Sunglass Fix simplifie les retours et les échanges.
Voici tout ce que vous devez savoir.
Vous disposez de 180 jours à compter de la date de livraison pour retourner ou échanger vos verres. Cela vous laisse six mois pour les porter, les tester et décider. Si quelque chose ne va pas, nous voulons le savoir.
Au-delà, les défauts de fabrication sont couverts pendant 12 mois à compter de l'achat. Et si un verre venait à se casser, notre garantie casse à vie permet de le remplacer, peu importe depuis combien de temps vous l'avez.
Dans les 180 jours, vous pouvez retourner ou échanger vos verres pour n'importe quelle raison. Cela inclut : Des verres qui ne s'adaptent pas à vos montures. Des verres d'une couleur qui ne vous convient pas. Des verres arrivés endommagés. Des verres pour lesquels vous avez changé d'avis. Vous n'avez pas besoin d'autre raison que de ne pas être satisfait.
Les défauts de fabrication sont couverts, mais l'usure normale, comme les rayures, ne l'est pas, alors prenez soin de vos nouveaux verres.
Chaque verre est assorti d'une garantie casse à vie. Si un verre se fissure ou se casse, nous le remplacerons, peu importe depuis combien de temps vous l'avez.
La garantie couvre la casse. Les rayures et l'usure générale ne sont pas couvertes. Certains styles de montures, comme les modèles à clip ou percés (sans contour), sont évalués au cas par cas. Contactez-nous et nous vous informerons de vos options.
Les frais de port retour pour une réclamation sous garantie sont à votre charge.
Pour faire une réclamation, utilisez le même formulaire d'assistance que pour un retour, avec votre numéro de commande et une photo claire des dommages. Selon le cas, nous pourrons vous demander de nous renvoyer les verres.
Si le problème vient de notre faute, d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de commande de notre part, nous couvrirons tout et corrigerons le problème sans aucun frais pour vous.
Si vous avez commandé les mauvais verres ou simplement changé d'avis, des frais de réapprovisionnement de 10 $ par paire peuvent s'appliquer dans certains cas. Les frais de retour sont à la charge du client. Les clients aux États-Unis et au Royaume-Uni peuvent retourner leurs verres dans nos centres de retour locaux.
Si vos nouveaux verres ne conviennent pas à vos montures, nous pourrons éventuellement vous proposer un rachat de monture. Contactez-nous pour savoir si cela s'applique à votre situation.
Les retours concernent uniquement les verres, pas les montures.
Les verres doivent être dans un état comme neuf, sauf si un défaut ou un dommage est la raison du retour.
Si vos verres ne s'adaptent pas correctement, veuillez ne pas les porter. Contactez-nous d'abord.
Rendez-vous sur notre page d'assistance produit et remplissez le formulaire. Vous aurez besoin de votre numéro de commande, disponible dans votre e-mail de confirmation d'achat d'origine, et d'une photo de l'intérieur de vos montures indiquant le numéro de modèle. Pour une réclamation au titre de la garantie, veuillez également inclure une photo des dommages. Avoir ces éléments prêts aidera notre équipe à résoudre votre problème le plus rapidement possible.
Une fois le formulaire soumis, vous recevrez une confirmation par e-mail, et notre équipe du service client examinera votre demande et vous contactera dès que possible.
Si vous n'êtes pas sûr que votre situation soit couverte ou si vous souhaitez discuter de vos options avant de soumettre votre demande, contactez-nous directement.
Si votre modèle est vraiment unique ou n'est plus produit, notre service de verres sur mesure peut fabriquer une paire de précision rien que pour vous. Nous concevons des verres de qualité supérieure et les installons sans frais supplémentaires. Envoyez-nous vos lunettes de soleil et nous nous occupons du reste.
