Questions fréquemment posées

Nettoyage:

• Nettoyez les lentilles quotidiennement: essuyez soigneusement vos lentilles chaque fois que vous les mettez. C’est le moyen le plus sûr de conserver leur belle apparence et de donner le meilleur d’eux-mêmes. Commencez par souffler rapidement la poussière et la saleté.
   
• Chiffon pour lentilles uniquement: si possible, utilisez uniquement le chiffon ou la pochette en microfibre fourni avec ou celui que nous fournissons. Un chiffon doux et propre fera également l’affaire. Mais n’utilisez pas d’essuie-tout ou de mouchoirs en papier… ils sont comme du papier de verre pour une lentille.
   
• Eau tiède savonneuse: lorsque les taches sont importantes, vous pouvez utiliser une solution ou un spray pour lentilles spécialisé, mais nous recommandons de l'eau tiède savonneuse. Le liquide vaisselle est très efficace, mais vérifiez qu’il n’y a pas de crème hydratante ajoutée.
   

Stockage:

• Utilisez votre étui: Les verres sont généralement résistants aux rayures, ils ne le sont pas. Ainsi, les conserver dans leur étui ou pochette d’origine est certainement le meilleur moyen d’éviter tout dommage lorsqu’ils ne sont pas sur votre tête.
   
• À l’envers: les rayures surviennent très rarement sur vos lunettes de soleil lorsque vous les portez. Mais lorsque vous les posez, essayez de vous assurer de les placer à l’envers avec les bras grands ouverts.
  Nettoyer avant de ranger : Pour garantir que vos verres de lunettes de soleil ne se déforment pas lorsque vous ne les portez pas, il est préférable de nettoyer vos verres et montures de lunettes de soleil avant de les ranger pour l'hiver.
   

Supplémentaire:

• Vérifiez les vis : Si vos lunettes de soleil ont des vis, vérifiez-les avec un tournevis optique pour vous assurer qu'elles sont bien serrées. Les bras doivent s’ouvrir facilement, mais ne doivent pas se déployer sous leur propre poids. Et si aucun des conseils ci-dessus ne fonctionne pour vous, ne jetez pas vos lunettes de soleil préférées. Installez simplement une paire de verres de rechange de haute qualité de Sunglass Fix et retrouvez cette toute nouvelle sensation.
   
• Tenir à l'écart de la lumière directe du soleil et de la chaleur : bien que les verres et les montures de lunettes de soleil soient conçus pour être exposés à la lumière directe du soleil, le fait de le faire régulièrement toute la journée peut déterminer les verres causant des défauts visuels. Cet effet est exagéré si les verres et les montures sont sales ou mouillés.

Verres polarisés font partie des lentilles de qualité supérieure de l'industrie, ces lentilles ont une fine couche qui réduit ou élimine la lumière rebondissante, également connue sous le nom d'éblouissement. Cela signifie essentiellement que les verres polarisés permettent de voir plus clairement dans presque toutes les situations quotidiennes. Les verres polarisés réduiront votre fatigue oculaire, ce qui contribuera à réduire les irritations, la fatigue, les rougeurs et les maux de tête.

Certains des principaux avantages des verres polarisés pour la santé sont :
Sécurité : Les jours ensoleillés, les objets au loin semblent souvent flous et les véhicules à proximité reflètent une lumière presque aveuglante. Les verres polarisés éliminent ces effets en bloquant les reflets, améliorant ainsi le confort oculaire et vous permettant de conduire avec toutes les fonctions oculaires.

Réduire la fatigue oculaire : plisser les yeux pour améliorer la clarté de la vision exerce une pression sur les yeux, provoquant parfois des rougeurs, des irritations, de la fatigue ou des maux de tête. La polarisation peut neutraliser ces problèmes, aidant ainsi les yeux à se sentir plus à l'aise et bien reposés.

Sports nautiques : les verres polarisés sont les favoris des amateurs de sports aquatiques, car la polarisation facilite la vision dans l'eau. Sans verres polarisants, la lumière se reflète sur la surface de l'eau, mais avec leur aide, la visibilité sous-marine est considérablement améliorée.

Vision plus forte : les porteurs de verres polarisés de remplacement signalent une meilleure perception des couleurs et des images, car ils sont capables de percevoir les images de manière nette et claire dans n'importe quel environnement.
 

Test d'un verre polarisé :
Il existe plusieurs façons de tester si un verre est polarisé, mais la méthode la plus simple consiste à effectuer la vérification ci-dessous. Cela montre deux lentilles polarisées et comment elles bloquent complètement toute la lumière qui passe lorsque les plans de polarisation sont maintenus à 90 degrés l'un de l'autre.

Il existe d'autres moyens de tester si les verres sont polarisés, par exemple en regardant à travers vos verres sur un écran numérique tel qu'un écran d'ordinateur ou un téléviseur. Veuillez noter que certains affichages fonctionnent de manière inverse et pourraient prêter à confusion si le plan de polarisation est correct.

Vous pouvez en savoir plus sur les verres polarisés et leurs avantages sur notre blog.  

The Sunglass Fix a pris la décision très tôt de produire nos verres à partir d'un polyamide de qualité optique pour une grande variété de raisons. Nos lentilles en polyamide sont beaucoup plus légères, plus flexibles, presque impossibles à briser, plus sûres à manipuler, aussi résistantes aux rayures et aussi claires que des lentilles en verre. Tous nos verres sont conformes à la norme AS/NZS 1067:2003 et à toutes les autres normes régionales connues de qualité et de sécurité. Ils offrent une protection UV à 100 % afin que vous sachiez que vos yeux sont protégés.

SFx Diamond-Bio : Notre gamme Diamond-bio représente le summum de la technologie des lentilles de lunettes de soleil et de l'excellence optique. Chaque lentille Diamond est fabriquée à partir de polyamide de qualité optique, un matériau incroyablement durable avec la clarté du verre. Cette gamme utilise un nouveau processus de production qui contient 44 % de bio-matériaux, spécifiquement de l'huile de ricin renouvelable, réduisant l'empreinte carbone de chaque lentille jusqu'à 50 %. Toutes les lentilles Diamond-Bio sont dotées d'un revêtement exclusif anti-reflets (AR) sur le côté concave pour réduire les reflets et d'un revêtement extérieur ultra-résistant pour prévenir les rayures. Que ce soit en noir onyx classique, en brun umber brûlé ou dans nos nouvelles lignes dégradées G15, cette gamme exclusive propose une lentille qui complétera votre monture avec des spécifications techniques et un performance à la hauteur. Si seul le meilleur vous convient, vous ne pouvez tout simplement pas faire mieux que notre lentille SFx Diamond.

SFx Ultra: Ce sont l’une des lentilles les plus solides, légères et durables. Tous les verres SFx Ultra intègrent un film polarisant japonais avec un indice d'efficacité de 99,9 %, ce qui en fait l'un des meilleurs verres anti-éblouissement disponibles. Les verres SFx Ultra sont disponibles dans une grande variété de teintes, de dégradés et de miroirs subtils (flash) ou solides. Ces verres polarisés sont la définition du style et de la fonctionnalité.

SFx Edge: Sûr, durable, léger avec des performances HD cristallines. Ces verres non polarisés sont recouverts d'une couche protectrice qui résiste aux rayures et repousse l'eau et la sueur. Toutes les lentilles SFx Edge sont fabriquées à partir d'un polymère unique et flexible qui offre une clarté optique incroyable. En fait, les tests en laboratoire classent nos lentilles avec du verre – mais les nôtres pèsent un tiers du poids, ne se cassent pas, sont plus sûres et plus faciles à installer.

Pour plus d’informations, veuillez visiter nos pages colour et Quality.
Le Sunglass Fix ne fonctionne pas avec les verres en verre.  

Lorsque vous recherchez votre modèle sur notre site, mieux vaut mettre moins d’informations que plus. Nous stockons les informations sur les verres au niveau du modèle, généralement les quatre numéros ou le nom de votre monture. Nous ne stockons pas tous les numéros ultérieurs utilisés par les fabricants.

Par exemple, une monture Ray Ban aura le numéro RB#### du bras. Tapez simplement les numéros #### dans notre moteur de recherche d'objectifs et il affichera généralement quelques modèles avec leurs photos.

Une double vérification de la mesure de la largeur de la lentille est très importante. Pour ce faire, recherchez les deux chiffres généralement écrits devant un petit carré sur la branche de vos lunettes de soleil ou mesurez simplement vos lunettes de soleil comme indiqué ci-dessous pour vous assurer d'obtenir les verres adaptés à vos montures.

De nombreuses marques telles que les lunettes de soleil Persol, Prada et Ray Ban utilisent généralement le même numéro de modèle mais proposent plusieurs tailles différentes. Par exemple, les lunettes de soleil Ray Ban Aviator Large Metal portent toutes le numéro de modèle RB3025LM. Cependant, ils existent en 3 tailles : 55 mm, 58 mm et 62 mm de large.

Malheureusement, Sunglass Fix n'est pas en mesure de fabriquer des verres de masque unique couvrant les deux yeux. Les montures doivent supporter deux verres distincts. Nous espérons pouvoir disposer de cette technologie à l'avenir, mais à l'heure actuelle, la seule option que nous pouvons vous proposer est de contacter le fabricant d'origine. S'ils ne sont pas en mesure de vous aider, envisagez d'acheter des lunettes de soleil avec deux verres pour votre prochain achat et Sunglass Fix les gardera sans rayures pendant des années. 

Non, nous n'avons aucune marque sur nos verres.

Le Sunglass Fix fonctionne comme un optométriste. Nous fabriquons et approvisionnons verres de lunettes de soleil de première qualité et façonnez-les pour s'adapter à toutes les marques et modèles de lunettes de soleil. Nous n'avons aucune affiliation avec des fabricants de lunettes de soleil. Au lieu de cela, nous fabriquons simplement d'excellents verres pour toutes les montures, comme le ferait un optométriste, mais à une fraction du prix.

Notre option de livraison gratuite n'est pas suivie, mais nous proposons une option de suivi pour tous les clients à partir de 3,95 $. Si le suivi est important, veuillez le sélectionner lors du processus de commande.

Les codes de suivi vous seront envoyés par e-mail une fois votre commande terminée et le suivi attribué. Pour les envois internationaux, DHL et SEKO peuvent vous envoyer par courrier électronique des mises à jour de suivi. DHL en particulier peut changer de numéro de suivi une fois arrivé dans le pays et que le transporteur national effectue la livraison finale. Bien que le suivi d'origine fournisse toujours des mises à jour, il peut ne pas être aussi actuel ou détaillé que celui de votre fournisseur local tel que Royal Mail ou Mexico Post.

Si votre colis prend plus de temps que prévu et que vous avez choisi la livraison gratuite sans suivi, nous garantissons toujours la livraison. Cependant, nous vous demandons d'attendre que le délai maximum de livraison soit expiré avant de nous contacter pour obtenir de l'aide. Lorsqu'aucun suivi n'est sélectionné, nous devons laisser suffisamment de temps au système postal pour faire son travail et nous ne pouvons pas faire grand-chose. Pour connaître les délais d'expédition estimés et les délais maximum, veuillez visiter notre page d'expédition. 

Toutes les expéditions internationales transitent par DHL ecommerce ou SEKO.

Ces coursiers internationaux livreront votre colis depuis nos installations jusqu'au pays de destination, puis remettront le colis au service postal local pour la livraison finale.

The Sunglass Fix utilise Australia Post et SEKO pour ses expéditions nationales.

Toutes les commandes de lentilles sont effectuées le jour même ou le jour ouvrable suivant. Nous offrons une option de livraison gratuite pour toutes les commandes qui peuvent être surclassées à un tarif subventionné. Nous expédions avec une variété d'options en fonction de votre emplacement et de la méthode la plus rapide pour vous. 

Australie: Nous avons deux options disponibles lors du paiement, la poste australienne prioritaire gratuite et la poste australienne Express pour 5.95 $.

International: Pour toutes les commandes internationales, nous proposons deux options : l'expédition standard gratuite avec le commerce électronique DHL et Plus rapide/suivi pour 3,95 $.
Nous proposons une option internationale express, mais celle-ci n'est disponible que pour certains emplacements au prix de 4,95 $.

Notre option de livraison gratuite ne fait pas l'objet d'un suivi, bien que toutes les méthodes d'expédition achetées auront un numéro de suivi et un lien envoyé à votre adresse e-mail une fois votre commande terminée.
Si vous souhaitez que votre commande soit suivie, il est important que vous sélectionniez la bonne option lors du processus de paiement.

Custom Cut and Installed: Notre service de découpe et d'installation sur mesure a des délais de production et d'expédition différents selon ce processus.

Australie: Pour les commandes australiennes coupées et installées sur mesure, nous proposons un service de ramassage et de livraison qui implique que nous vous envoyions tout ce dont vous avez besoin pour acheminer vos montures de lunettes de soleil dans nos locaux. Cette option prendra un peu plus de temps car vous devrez attendre l'arrivée du kit de retrait. Les frais de retour sont facturés 7,95 AUD.

International: Les commandes provenant de l'extérieur de l'Australie devront envoyer leurs lunettes de soleil à nos installations en Australie pour réparation. Nous facturons 7,95 $ pour les frais de retour sur les commandes découpées et installées sur mesure..

Nous proposons une option de livraison gratuite qui est disponible pour chacun de nos clients. Nous proposons également d'autres options telles que le suivi et l'express qui peuvent être achetées à la caisse pour 3,95 $ et 4,95 $ respectivement.

The Sunglass Fix collecte la TVA (taxes) incluse dans le prix d'expédition pour tous les pays européens, y compris le Royaume-Uni. Nous faisons cela au moment du paiement pour accélérer le processus d'importation et de douane afin de vous faire parvenir notre produit dès que possible.

Bien que nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour informer que votre envoi est soumis à la TVA, nous avons vu des cas où certains pays européens la facturent encore à nouveau. Ils affirment que leurs systèmes ne s'interfacent pas avec DHL ou SEKO et qu'ils ne peuvent pas le valider. Si cela se produit, nous vous suggérons de le payer, d'obtenir un reçu et de nous le fournir. Nous vous rembourserons et ne paierons pas la TVA de notre côté.

Les frais de douane, bien que très rares, sont à la charge du dépositaire. Nous ne pouvons pas percevoir de frais de douane et la plupart des pays n'en facturent pas, sauf si votre commande est proche de 1 000 $.

Des frais supplémentaires sont associés à notre option Coupe et installation personnalisées en raison des coûts d'expédition des montures de lunettes de soleil.
Pour ce service, les clients peuvent envoyer leurs montures de lunettes de soleil à notre atelier à leurs frais et nous les renverrons par la poste pour 7,95 $. Les clients australiens auront la possibilité de bénéficier d'un kit de ramassage et de frais de retour pour 14.99 $.

Toutes les commandes sont expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant et toutes les expéditions en dehors de l'Australie sont effectuées par DHL ecommerce ou SEKO. Les commandes australiennes sont expédiées par Australian Post.
DHL ecommerce transporte le colis de nos installations à votre service postal national pour la livraison finale.
Si vous choisissez de suivre les deux Sunglass Fix, DHL et/ou SEKO vous enverront par e-mail les détails de suivi une fois votre commande expédiée.
Après avoir reçu l'e-mail de commande de Sunglass Fix, votre commande sera récupérée par le coursier et expédiée selon l'option d'expédition que vous avez sélectionnée.

The Sunglass Fix collecte la TVA (taxes) à la caisse pour tous les pays européens, y compris le Royaume-Uni, afin d'accélérer les systèmes d'importation et de douane et, finalement, de vous faire parvenir notre produit le plus rapidement possible.
 

Vous trouverez les délais de livraison prévus pour votre région sur notre page Informations sur la Livraison.

The Sunglass Fix est fier de soutenir nos verres avec les meilleurs de l'industrie garantie et garantie. Nous offrons une garantie d'un an contre les défauts de fabrication et une politique de retour sans question de 6 mois. Cette politique couvre tout, depuis les lentilles endommagées pendant le transport jusqu'à tout dommage causé lors de l'installation de nos lentilles de remplacement. Nous garantissons également un ajustement parfait, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec l'installation ou l'ajustement de nos lentilles de remplacement.
 

Erreur du client:
Plusieurs fois, cela peut être géré avec un simple échange une fois que nous savons de quels cadres vous disposez. Si une erreur a été commise lors du processus de commande, les retours, remboursements et échanges sont toujours disponibles. Nous proposons même un service de coupe et d'installation de verres sur mesure si nous n'avons pas déjà en stock votre modèle de lunettes de soleil.
 

Erreur de réparation de lunettes de soleil:
Si l’erreur était de notre faute, nous ferons tout notre possible pour rectifier notre erreur et fournir la solution la meilleure et la plus rapide possible. Qu'il s'agisse d'un remboursement, d'un retraitement de votre commande ou de lentilles coupées et installées sur mesure, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.
 

Si vous souhaitez nous retourner vos lentilles de remplacement, veuillez Contactez-nous avant de retourner les lentilles, et incluez votre numéro de commande sur ou dans l'envoi de retour.  

Le Sunglass Fix bénéficie d'une politique de retour de 6 mois et d'une garantie d'un an contre les défauts de fabrication.

Cela couvre la commande d'un modèle ou d'une couleur incorrecte, le courrier perdu, les lentilles endommagées et les lentilles mal ajustées.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez retourner les lentilles pour un remboursement pendant cette période.
Les frais de retour ne sont pas remboursés par The Sunglass Fix.
 

Veuillez nous envoyer un e-mail à : returns@thesunglassfix.com.au

ou

Inclure:
Numéro de commande:
Nom et prénom:
Raison du retour:  

Si votre commande de lentilles de remplacement a été endommagée pendant le transport, lors de l'installation ou pour toute autre raison, veuillez nous contacter.

Nous proposons des échanges, des remboursements, des retours et des lentilles de remplacement sous garantie.

Nous nous efforçons d'offrir le meilleur service client du secteur et vous fournirons une solution à chaque fois.

Nous expédions des lentilles dans le monde entier depuis 2006 et nous avons conçu nos emballages postaux pour offrir la meilleure protection à vos lentilles.

Les clients commandant des verres sur mesure peuvent s'attendre à ce que ce service prenne aussi peu que 1,5 semaine mais souvent plus longtemps en raison du temps postal nécessaire pour faire aller et venir vos montures vers notre laboratoire. 

Pour commencer notre service, nous demandons aux clients de passer commande pour des verres sur mesure ici, où vous pourrez choisir une lentille parmi notre gamme d'options et de couleurs.

Nous nous efforçons de compléter les commandes sur mesure dans les 3 à 5 jours ouvrables une fois que nous avons reçu vos montures de lunettes de soleil. Les travaux complexes peuvent prendre plus de temps, et nous vous contacterons normalement après 5 jours ouvrables si votre commande nécessite plus de temps.

Pour plus d'informations sur notre service sur mesure, veuillez cliquer ici.

S'il vous plaît visitez notre Contactez-nous ou utilisez les informations ci-dessous.

Email: info@thesunglassfix.com
Australia: 1800-Sunfix & (786-349)
Outside Australia: +61 260 090908
USA: 1-530-562-4800 - (3pm – 1am PST Seulement)

Adresse postale:
PO Box 104
Billinudgel
NSW, 2483
Australia

Dans les rares cas où vous rencontrez un problème d'ajustement, procédez comme suit:

• Veuillez vous assurer que vous avez regardé le vidéos d'installation ici.
• Remplissez un formulaire de retour ou de problème d'ajustement Ici.
  ou
• Appeler ou envoyer un e-mail nous sur info@thesunglassfix.com.
   

Veuillez donner:

• Numéro de modèle complet de vos lunettes de soleil. Celui-ci se trouve généralement sur la branche intérieure gauche de vos lunettes de soleil. Si vous découvrez que vous avez commandé les mauvaises lentilles, contactez-nous. Nous les échangerons pour vous.
• description du problème:
  • Trop grande.
  • Trop petit.
  • Pas la bonne forme.
  • Endommagé pendant le transport.
  • Mauvaise couleur et ainsi de suite.

Notre objectif est d'aider les clients à obtenir de nouveaux verres pour leurs lunettes de soleil, quel que soit le problème. Si vous avez commandé les mauvais objectifs ou si vous ne parvenez tout simplement pas à les installer, nous sommes là pour vous aider.

Une fois votre commande passée et payée, elle sera dans notre système en tant que commande en attente, vous recevrez rapidement un email de confirmation confirmant que votre commande a été reçue dans notre système. Cet e-mail vous permet d'enregistrer votre adresse et le modèle de verre de lunettes de soleil acheté. Nous traitons les commandes 5 jours par semaine et nous nous efforçons de traiter toutes les commandes le jour même ou le jour suivant celui où la commande est passée. Vous pouvez voir les mises à jour des commandes en direct en accédant à la page "mon compte", puis en cliquant sur "afficher l'historique de vos commandes".

Une fois que nous aurons commencé à traiter votre commande, le statut passera de "en attente" à "100 priinted-packing-IP", puis "Processed-Pmt Verified" une fois que votre commande sera terminée et en attente d'expédition. A ce stade, vous recevrez également un email avec votre suivi et confirmation d'expédition.

Si vous ne parvenez pas à localiser les e-mails ou si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter ici.

Paiements sur le site Web:
Sunglass Fix accepte les paiements PayPal Express, PayPal Standard et Visa et Master Card sur notre site Web.
Avec PayPal, vous pouvez ajouter de nombreuses autres cartes bancaires comme sources de paiement. Si vous souhaitez utiliser American Express, Discover ou d'autres cartes, ajoutez-les à votre compte PayPal et utilisez cette méthode pour payer sur notre site Web.
The Sunglass Fix prend la sécurité au sérieux. Notre site est régulièrement audité par des sites de confiance pour la conformité PCI.

Méthodes de paiement alternatives:
En Australie, nous acceptons également les paiements par dépôt direct. Veuillez contacter notre équipe pour vous aider à passer une commande qui pourra être suivie jusqu'à ce que le virement bancaire soit effectué.
L'équipe est également heureuse d'envoyer aux clients une facture PayPal à payer s'ils ne souhaitent pas payer sur le site Web.
Veuillez contacter notre équipe ici si vous souhaitez utiliser un mode de paiement alternatif.

IBSB : 012742 (ANZ).
Nom du compte : THE SUNGLASS FIX PTY LTD.
Numéro de compte : 296535273.
Référence : Veuillez insérer le numéro de commande dans la zone de référence et nous contacter.

Pour plus d'informations sur le paiement, veuillez cliquez ici. 

Sunglass Fix conçoit, façonne, emballe et expédie tous ses verres depuis son laboratoire central en Australie.

Nous utilisons également de l'énergie 100 % verte (énergie renouvelable) pour faire fonctionner l'ensemble de notre laboratoire australien, faisant de nos verres l'un des meilleurs choix environnementaux disponibles pour les consommateurs.

Nous nous approvisionnons en matières premières à l’étranger. Par exemple, nous achetons notre film polarisant au Japon, ils ont l'un des films les plus performants et les plus naturels disponibles.

Nous avons également des fabricants sous contrat à l'étranger qui produisent nos matières premières pour les lentilles. Cependant, l'ensemble du processus de fabrication des lentilles est strictement contrôlé à tous les niveaux du processus de production, garantissant que nous produisons uniquement des lentilles de qualité A pour tous nos clients.

Nous sommes fiers de la qualité fournie au niveau le plus rentable possible. 

Le Sunglass Fix ne répare pas les montures cassées.

Pour les clients australiens, nous vous suggérons de vérifier Frame Care Australia, ils font un excellent travail avec le soudage du plastique et du métal et peuvent réparer presque tous les verres cassés.

Les clients des États-Unis disposent de plusieurs options pour réparer leurs lunettes, nous leur suggérons World Optics. 

The Sunglass Fix est fier de soutenir nos verres avec les meilleurs de l'industrie garantie et garantie. Nous offrons une garantie d'un an contre les défauts de fabrication et une politique de retour sans question de 6 mois. Cette politique couvre tout, depuis les lentilles endommagées pendant le transport jusqu'à tout dommage causé lors de l'installation de nos lentilles de remplacement. Nous garantissons également un ajustement parfait, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec l'installation ou l'ajustement de nos lentilles de remplacement.
 

Erreur du client:
Plusieurs fois, cela peut être géré avec un simple échange une fois que nous savons de quels cadres vous disposez. Si une erreur a été commise lors du processus de commande, les retours, remboursements et échanges sont toujours disponibles. Nous proposons même un service de coupe et d'installation de verres sur mesure si nous n'avons pas déjà en stock votre modèle de lunettes de soleil.
 

Erreur de réparation de lunettes de soleil:
Si l’erreur était de notre faute, nous ferons tout notre possible pour rectifier notre erreur et fournir la solution la meilleure et la plus rapide possible. Qu'il s'agisse d'un remboursement, d'un retraitement de votre commande ou de lentilles coupées et installées sur mesure, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.
 

Si vous souhaitez nous retourner vos lentilles de remplacement, veuillez Contactez-nous avant de retourner les lentilles, et incluez votre numéro de commande sur ou dans l'envoi de retour.  

Les clients commandant des verres sur mesure peuvent s'attendre à ce que ce service prenne aussi peu que 1,5 semaine mais souvent plus longtemps en raison du temps postal nécessaire pour faire aller et venir vos montures vers notre laboratoire. 

Pour commencer notre service, nous demandons aux clients de passer commande pour des verres sur mesure ici, où vous pourrez choisir une lentille parmi notre gamme d'options et de couleurs.

Nous nous efforçons de compléter les commandes sur mesure dans les 3 à 5 jours ouvrables une fois que nous avons reçu vos montures de lunettes de soleil. Les travaux complexes peuvent prendre plus de temps, et nous vous contacterons normalement après 5 jours ouvrables si votre commande nécessite plus de temps.

Pour plus d'informations sur notre service sur mesure, veuillez cliquer ici.

S'il vous plaît visitez notre Contactez-nous ou utilisez les informations ci-dessous.

Email: info@thesunglassfix.com
Australia: 1800-Sunfix & (786-349)
Outside Australia: +61 260 090908
USA: 1-530-562-4800 - (3pm – 1am PST Seulement)

Adresse postale:
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Australia

Notre option de livraison gratuite n'est pas suivie, mais nous proposons une option de suivi pour tous les clients à partir de 3,95 $. Si le suivi est important, veuillez le sélectionner lors du processus de commande.

Les codes de suivi vous seront envoyés par e-mail une fois votre commande terminée et le suivi attribué. Pour les envois internationaux, DHL et SEKO peuvent vous envoyer par courrier électronique des mises à jour de suivi. DHL en particulier peut changer de numéro de suivi une fois arrivé dans le pays et que le transporteur national effectue la livraison finale. Bien que le suivi d'origine fournisse toujours des mises à jour, il peut ne pas être aussi actuel ou détaillé que celui de votre fournisseur local tel que Royal Mail ou Mexico Post.

Si votre colis prend plus de temps que prévu et que vous avez choisi la livraison gratuite sans suivi, nous garantissons toujours la livraison. Cependant, nous vous demandons d'attendre que le délai maximum de livraison soit expiré avant de nous contacter pour obtenir de l'aide. Lorsqu'aucun suivi n'est sélectionné, nous devons laisser suffisamment de temps au système postal pour faire son travail et nous ne pouvons pas faire grand-chose. Pour connaître les délais d'expédition estimés et les délais maximum, veuillez visiter notre page d'expédition. 

Plein cadre: The best way to uninstall the original sunglass lenses is to find the thinnest or straightest section of the frame to begin from. The lenses should be removed by pushing on the concave side of the lens. It can often be helpful to warm the frames up to make the plastics more pliable, and/or pull the frame away from the lens while pushing the lens out. The installation is done in a similar method in reverse, Install the most curved area of the lens first (usually the arm side), Its best to work around the frame. In most cases its best to do arm first, then the top, and finally the nose side, the rest of the lens should click into position.  
 

Cadre complet en métal: Almost all of all metal frames will have a small screw hidden behind the arm of the sunglasses. Its best to partially remove this screw to loosen the frames and make the installation process much easier. We recommend not removing it completely. Once you have loosened the frames the installation process is as simple as lining up the new replacement lenses into the frames and retightening the screw.

Demi-jante: Pour retirer ces lentilles, commencez par tenir fermement la lentille et poussez-la vers le bras, puis soulevez la zone du nez vers le haut et la lentille se déclipsera assez facilement.
Pour installer vos nouveaux objectifs, insérez le côté du bras (section fine) de l'objectif dans les montures et pressez l'objectif dans les montures par le bas.

Pour plus de conseils et de guides d'installation, veuillez Cliquez ici.  

Dans les rares cas où vous rencontrez un problème d'ajustement, procédez comme suit:

• Veuillez vous assurer que vous avez regardé le vidéos d'installation ici.
• Remplissez un formulaire de retour ou de problème d'ajustement Ici.
  ou
• Appeler ou envoyer un e-mail nous sur info@thesunglassfix.com.
   

Veuillez donner:

• Numéro de modèle complet de vos lunettes de soleil. Celui-ci se trouve généralement sur la branche intérieure gauche de vos lunettes de soleil. Si vous découvrez que vous avez commandé les mauvaises lentilles, contactez-nous. Nous les échangerons pour vous.
• description du problème:
  • Trop grande.
  • Trop petit.
  • Pas la bonne forme.
  • Endommagé pendant le transport.
  • Mauvaise couleur et ainsi de suite.

Notre objectif est d'aider les clients à obtenir de nouveaux verres pour leurs lunettes de soleil, quel que soit le problème. Si vous avez commandé les mauvais objectifs ou si vous ne parvenez tout simplement pas à les installer, nous sommes là pour vous aider.

Toutes les expéditions internationales transitent par DHL ecommerce ou SEKO.

Ces coursiers internationaux livreront votre colis depuis nos installations jusqu'au pays de destination, puis remettront le colis au service postal local pour la livraison finale.

The Sunglass Fix utilise Australia Post et SEKO pour ses expéditions nationales.

Toutes les commandes de lentilles sont effectuées le jour même ou le jour ouvrable suivant. Nous offrons une option de livraison gratuite pour toutes les commandes qui peuvent être surclassées à un tarif subventionné. Nous expédions avec une variété d'options en fonction de votre emplacement et de la méthode la plus rapide pour vous. 

Australie: Nous avons deux options disponibles lors du paiement, la poste australienne prioritaire gratuite et la poste australienne Express pour 5.95 $.

International: Pour toutes les commandes internationales, nous proposons deux options : l'expédition standard gratuite avec le commerce électronique DHL et Plus rapide/suivi pour 3,95 $.
Nous proposons une option internationale express, mais celle-ci n'est disponible que pour certains emplacements au prix de 4,95 $.

Notre option de livraison gratuite ne fait pas l'objet d'un suivi, bien que toutes les méthodes d'expédition achetées auront un numéro de suivi et un lien envoyé à votre adresse e-mail une fois votre commande terminée.
Si vous souhaitez que votre commande soit suivie, il est important que vous sélectionniez la bonne option lors du processus de paiement.

Custom Cut and Installed: Notre service de découpe et d'installation sur mesure a des délais de production et d'expédition différents selon ce processus.

Australie: Pour les commandes australiennes coupées et installées sur mesure, nous proposons un service de ramassage et de livraison qui implique que nous vous envoyions tout ce dont vous avez besoin pour acheminer vos montures de lunettes de soleil dans nos locaux. Cette option prendra un peu plus de temps car vous devrez attendre l'arrivée du kit de retrait. Les frais de retour sont facturés 7,95 AUD.

International: Les commandes provenant de l'extérieur de l'Australie devront envoyer leurs lunettes de soleil à nos installations en Australie pour réparation. Nous facturons 7,95 $ pour les frais de retour sur les commandes découpées et installées sur mesure..

Nettoyage:

• Nettoyez les lentilles quotidiennement: essuyez soigneusement vos lentilles chaque fois que vous les mettez. C’est le moyen le plus sûr de conserver leur belle apparence et de donner le meilleur d’eux-mêmes. Commencez par souffler rapidement la poussière et la saleté.
   
• Chiffon pour lentilles uniquement: si possible, utilisez uniquement le chiffon ou la pochette en microfibre fourni avec ou celui que nous fournissons. Un chiffon doux et propre fera également l’affaire. Mais n’utilisez pas d’essuie-tout ou de mouchoirs en papier… ils sont comme du papier de verre pour une lentille.
   
• Eau tiède savonneuse: lorsque les taches sont importantes, vous pouvez utiliser une solution ou un spray pour lentilles spécialisé, mais nous recommandons de l'eau tiède savonneuse. Le liquide vaisselle est très efficace, mais vérifiez qu’il n’y a pas de crème hydratante ajoutée.
   

Stockage:

• Utilisez votre étui: Les verres sont généralement résistants aux rayures, ils ne le sont pas. Ainsi, les conserver dans leur étui ou pochette d’origine est certainement le meilleur moyen d’éviter tout dommage lorsqu’ils ne sont pas sur votre tête.
   
• À l’envers: les rayures surviennent très rarement sur vos lunettes de soleil lorsque vous les portez. Mais lorsque vous les posez, essayez de vous assurer de les placer à l’envers avec les bras grands ouverts.
  Nettoyer avant de ranger : Pour garantir que vos verres de lunettes de soleil ne se déforment pas lorsque vous ne les portez pas, il est préférable de nettoyer vos verres et montures de lunettes de soleil avant de les ranger pour l'hiver.
   

Supplémentaire:

• Vérifiez les vis : Si vos lunettes de soleil ont des vis, vérifiez-les avec un tournevis optique pour vous assurer qu'elles sont bien serrées. Les bras doivent s’ouvrir facilement, mais ne doivent pas se déployer sous leur propre poids. Et si aucun des conseils ci-dessus ne fonctionne pour vous, ne jetez pas vos lunettes de soleil préférées. Installez simplement une paire de verres de rechange de haute qualité de Sunglass Fix et retrouvez cette toute nouvelle sensation.
   
• Tenir à l'écart de la lumière directe du soleil et de la chaleur : bien que les verres et les montures de lunettes de soleil soient conçus pour être exposés à la lumière directe du soleil, le fait de le faire régulièrement toute la journée peut déterminer les verres causant des défauts visuels. Cet effet est exagéré si les verres et les montures sont sales ou mouillés.

Verres polarisés font partie des lentilles de qualité supérieure de l'industrie, ces lentilles ont une fine couche qui réduit ou élimine la lumière rebondissante, également connue sous le nom d'éblouissement. Cela signifie essentiellement que les verres polarisés permettent de voir plus clairement dans presque toutes les situations quotidiennes. Les verres polarisés réduiront votre fatigue oculaire, ce qui contribuera à réduire les irritations, la fatigue, les rougeurs et les maux de tête.

Certains des principaux avantages des verres polarisés pour la santé sont :
Sécurité : Les jours ensoleillés, les objets au loin semblent souvent flous et les véhicules à proximité reflètent une lumière presque aveuglante. Les verres polarisés éliminent ces effets en bloquant les reflets, améliorant ainsi le confort oculaire et vous permettant de conduire avec toutes les fonctions oculaires.

Réduire la fatigue oculaire : plisser les yeux pour améliorer la clarté de la vision exerce une pression sur les yeux, provoquant parfois des rougeurs, des irritations, de la fatigue ou des maux de tête. La polarisation peut neutraliser ces problèmes, aidant ainsi les yeux à se sentir plus à l'aise et bien reposés.

Sports nautiques : les verres polarisés sont les favoris des amateurs de sports aquatiques, car la polarisation facilite la vision dans l'eau. Sans verres polarisants, la lumière se reflète sur la surface de l'eau, mais avec leur aide, la visibilité sous-marine est considérablement améliorée.

Vision plus forte : les porteurs de verres polarisés de remplacement signalent une meilleure perception des couleurs et des images, car ils sont capables de percevoir les images de manière nette et claire dans n'importe quel environnement.
 

Test d'un verre polarisé :
Il existe plusieurs façons de tester si un verre est polarisé, mais la méthode la plus simple consiste à effectuer la vérification ci-dessous. Cela montre deux lentilles polarisées et comment elles bloquent complètement toute la lumière qui passe lorsque les plans de polarisation sont maintenus à 90 degrés l'un de l'autre.

Il existe d'autres moyens de tester si les verres sont polarisés, par exemple en regardant à travers vos verres sur un écran numérique tel qu'un écran d'ordinateur ou un téléviseur. Veuillez noter que certains affichages fonctionnent de manière inverse et pourraient prêter à confusion si le plan de polarisation est correct.

Vous pouvez en savoir plus sur les verres polarisés et leurs avantages sur notre blog.  

The Sunglass Fix a pris la décision très tôt de produire nos verres à partir d'un polyamide de qualité optique pour une grande variété de raisons. Nos lentilles en polyamide sont beaucoup plus légères, plus flexibles, presque impossibles à briser, plus sûres à manipuler, aussi résistantes aux rayures et aussi claires que des lentilles en verre. Tous nos verres sont conformes à la norme AS/NZS 1067:2003 et à toutes les autres normes régionales connues de qualité et de sécurité. Ils offrent une protection UV à 100 % afin que vous sachiez que vos yeux sont protégés.

SFx Diamond-Bio : Notre gamme Diamond-bio représente le summum de la technologie des lentilles de lunettes de soleil et de l'excellence optique. Chaque lentille Diamond est fabriquée à partir de polyamide de qualité optique, un matériau incroyablement durable avec la clarté du verre. Cette gamme utilise un nouveau processus de production qui contient 44 % de bio-matériaux, spécifiquement de l'huile de ricin renouvelable, réduisant l'empreinte carbone de chaque lentille jusqu'à 50 %. Toutes les lentilles Diamond-Bio sont dotées d'un revêtement exclusif anti-reflets (AR) sur le côté concave pour réduire les reflets et d'un revêtement extérieur ultra-résistant pour prévenir les rayures. Que ce soit en noir onyx classique, en brun umber brûlé ou dans nos nouvelles lignes dégradées G15, cette gamme exclusive propose une lentille qui complétera votre monture avec des spécifications techniques et un performance à la hauteur. Si seul le meilleur vous convient, vous ne pouvez tout simplement pas faire mieux que notre lentille SFx Diamond.

SFx Ultra: Ce sont l’une des lentilles les plus solides, légères et durables. Tous les verres SFx Ultra intègrent un film polarisant japonais avec un indice d'efficacité de 99,9 %, ce qui en fait l'un des meilleurs verres anti-éblouissement disponibles. Les verres SFx Ultra sont disponibles dans une grande variété de teintes, de dégradés et de miroirs subtils (flash) ou solides. Ces verres polarisés sont la définition du style et de la fonctionnalité.

SFx Edge: Sûr, durable, léger avec des performances HD cristallines. Ces verres non polarisés sont recouverts d'une couche protectrice qui résiste aux rayures et repousse l'eau et la sueur. Toutes les lentilles SFx Edge sont fabriquées à partir d'un polymère unique et flexible qui offre une clarté optique incroyable. En fait, les tests en laboratoire classent nos lentilles avec du verre – mais les nôtres pèsent un tiers du poids, ne se cassent pas, sont plus sûres et plus faciles à installer.

Pour plus d’informations, veuillez visiter nos pages colour et Quality.
Le Sunglass Fix ne fonctionne pas avec les verres en verre.  

Nous proposons une option de livraison gratuite qui est disponible pour chacun de nos clients. Nous proposons également d'autres options telles que le suivi et l'express qui peuvent être achetées à la caisse pour 3,95 $ et 4,95 $ respectivement.

The Sunglass Fix collecte la TVA (taxes) incluse dans le prix d'expédition pour tous les pays européens, y compris le Royaume-Uni. Nous faisons cela au moment du paiement pour accélérer le processus d'importation et de douane afin de vous faire parvenir notre produit dès que possible.

Bien que nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour informer que votre envoi est soumis à la TVA, nous avons vu des cas où certains pays européens la facturent encore à nouveau. Ils affirment que leurs systèmes ne s'interfacent pas avec DHL ou SEKO et qu'ils ne peuvent pas le valider. Si cela se produit, nous vous suggérons de le payer, d'obtenir un reçu et de nous le fournir. Nous vous rembourserons et ne paierons pas la TVA de notre côté.

Les frais de douane, bien que très rares, sont à la charge du dépositaire. Nous ne pouvons pas percevoir de frais de douane et la plupart des pays n'en facturent pas, sauf si votre commande est proche de 1 000 $.

Des frais supplémentaires sont associés à notre option Coupe et installation personnalisées en raison des coûts d'expédition des montures de lunettes de soleil.
Pour ce service, les clients peuvent envoyer leurs montures de lunettes de soleil à notre atelier à leurs frais et nous les renverrons par la poste pour 7,95 $. Les clients australiens auront la possibilité de bénéficier d'un kit de ramassage et de frais de retour pour 14.99 $.

Une fois votre commande passée et payée, elle sera dans notre système en tant que commande en attente, vous recevrez rapidement un email de confirmation confirmant que votre commande a été reçue dans notre système. Cet e-mail vous permet d'enregistrer votre adresse et le modèle de verre de lunettes de soleil acheté. Nous traitons les commandes 5 jours par semaine et nous nous efforçons de traiter toutes les commandes le jour même ou le jour suivant celui où la commande est passée. Vous pouvez voir les mises à jour des commandes en direct en accédant à la page "mon compte", puis en cliquant sur "afficher l'historique de vos commandes".

Une fois que nous aurons commencé à traiter votre commande, le statut passera de "en attente" à "100 priinted-packing-IP", puis "Processed-Pmt Verified" une fois que votre commande sera terminée et en attente d'expédition. A ce stade, vous recevrez également un email avec votre suivi et confirmation d'expédition.

Si vous ne parvenez pas à localiser les e-mails ou si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter ici.

Paiements sur le site Web:
Sunglass Fix accepte les paiements PayPal Express, PayPal Standard et Visa et Master Card sur notre site Web.
Avec PayPal, vous pouvez ajouter de nombreuses autres cartes bancaires comme sources de paiement. Si vous souhaitez utiliser American Express, Discover ou d'autres cartes, ajoutez-les à votre compte PayPal et utilisez cette méthode pour payer sur notre site Web.
The Sunglass Fix prend la sécurité au sérieux. Notre site est régulièrement audité par des sites de confiance pour la conformité PCI.

Méthodes de paiement alternatives:
En Australie, nous acceptons également les paiements par dépôt direct. Veuillez contacter notre équipe pour vous aider à passer une commande qui pourra être suivie jusqu'à ce que le virement bancaire soit effectué.
L'équipe est également heureuse d'envoyer aux clients une facture PayPal à payer s'ils ne souhaitent pas payer sur le site Web.
Veuillez contacter notre équipe ici si vous souhaitez utiliser un mode de paiement alternatif.

IBSB : 012742 (ANZ).
Nom du compte : THE SUNGLASS FIX PTY LTD.
Numéro de compte : 296535273.
Référence : Veuillez insérer le numéro de commande dans la zone de référence et nous contacter.

Pour plus d'informations sur le paiement, veuillez cliquez ici. 

Lorsque vous recherchez votre modèle sur notre site, mieux vaut mettre moins d’informations que plus. Nous stockons les informations sur les verres au niveau du modèle, généralement les quatre numéros ou le nom de votre monture. Nous ne stockons pas tous les numéros ultérieurs utilisés par les fabricants.

Par exemple, une monture Ray Ban aura le numéro RB#### du bras. Tapez simplement les numéros #### dans notre moteur de recherche d'objectifs et il affichera généralement quelques modèles avec leurs photos.

Une double vérification de la mesure de la largeur de la lentille est très importante. Pour ce faire, recherchez les deux chiffres généralement écrits devant un petit carré sur la branche de vos lunettes de soleil ou mesurez simplement vos lunettes de soleil comme indiqué ci-dessous pour vous assurer d'obtenir les verres adaptés à vos montures.

De nombreuses marques telles que les lunettes de soleil Persol, Prada et Ray Ban utilisent généralement le même numéro de modèle mais proposent plusieurs tailles différentes. Par exemple, les lunettes de soleil Ray Ban Aviator Large Metal portent toutes le numéro de modèle RB3025LM. Cependant, ils existent en 3 tailles : 55 mm, 58 mm et 62 mm de large.

Le Sunglass Fix bénéficie d'une politique de retour de 6 mois et d'une garantie d'un an contre les défauts de fabrication.

Cela couvre la commande d'un modèle ou d'une couleur incorrecte, le courrier perdu, les lentilles endommagées et les lentilles mal ajustées.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez retourner les lentilles pour un remboursement pendant cette période.
Les frais de retour ne sont pas remboursés par The Sunglass Fix.
 

Veuillez nous envoyer un e-mail à : returns@thesunglassfix.com.au

ou

Inclure:
Numéro de commande:
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Raison du retour:  

Toutes les commandes sont expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant et toutes les expéditions en dehors de l'Australie sont effectuées par DHL ecommerce ou SEKO. Les commandes australiennes sont expédiées par Australian Post.
DHL ecommerce transporte le colis de nos installations à votre service postal national pour la livraison finale.
Si vous choisissez de suivre les deux Sunglass Fix, DHL et/ou SEKO vous enverront par e-mail les détails de suivi une fois votre commande expédiée.
Après avoir reçu l'e-mail de commande de Sunglass Fix, votre commande sera récupérée par le coursier et expédiée selon l'option d'expédition que vous avez sélectionnée.

The Sunglass Fix collecte la TVA (taxes) à la caisse pour tous les pays européens, y compris le Royaume-Uni, afin d'accélérer les systèmes d'importation et de douane et, finalement, de vous faire parvenir notre produit le plus rapidement possible.
 

Vous trouverez les délais de livraison prévus pour votre région sur notre page Informations sur la Livraison.

Si votre commande de lentilles de remplacement a été endommagée pendant le transport, lors de l'installation ou pour toute autre raison, veuillez nous contacter.

Nous proposons des échanges, des remboursements, des retours et des lentilles de remplacement sous garantie.

Nous nous efforçons d'offrir le meilleur service client du secteur et vous fournirons une solution à chaque fois.

Nous expédions des lentilles dans le monde entier depuis 2006 et nous avons conçu nos emballages postaux pour offrir la meilleure protection à vos lentilles.

Sunglass Fix conçoit, façonne, emballe et expédie tous ses verres depuis son laboratoire central en Australie.

Nous utilisons également de l'énergie 100 % verte (énergie renouvelable) pour faire fonctionner l'ensemble de notre laboratoire australien, faisant de nos verres l'un des meilleurs choix environnementaux disponibles pour les consommateurs.

Nous nous approvisionnons en matières premières à l’étranger. Par exemple, nous achetons notre film polarisant au Japon, ils ont l'un des films les plus performants et les plus naturels disponibles.

Nous avons également des fabricants sous contrat à l'étranger qui produisent nos matières premières pour les lentilles. Cependant, l'ensemble du processus de fabrication des lentilles est strictement contrôlé à tous les niveaux du processus de production, garantissant que nous produisons uniquement des lentilles de qualité A pour tous nos clients.

Nous sommes fiers de la qualité fournie au niveau le plus rentable possible. 

Malheureusement, Sunglass Fix n'est pas en mesure de fabriquer des verres de masque unique couvrant les deux yeux. Les montures doivent supporter deux verres distincts. Nous espérons pouvoir disposer de cette technologie à l'avenir, mais à l'heure actuelle, la seule option que nous pouvons vous proposer est de contacter le fabricant d'origine. S'ils ne sont pas en mesure de vous aider, envisagez d'acheter des lunettes de soleil avec deux verres pour votre prochain achat et Sunglass Fix les gardera sans rayures pendant des années. 

Le Sunglass Fix ne répare pas les montures cassées.

Pour les clients australiens, nous vous suggérons de vérifier Frame Care Australia, ils font un excellent travail avec le soudage du plastique et du métal et peuvent réparer presque tous les verres cassés.

Les clients des États-Unis disposent de plusieurs options pour réparer leurs lunettes, nous leur suggérons World Optics. 

Non, nous n'avons aucune marque sur nos verres.

Le Sunglass Fix fonctionne comme un optométriste. Nous fabriquons et approvisionnons verres de lunettes de soleil de première qualité et façonnez-les pour s'adapter à toutes les marques et modèles de lunettes de soleil. Nous n'avons aucune affiliation avec des fabricants de lunettes de soleil. Au lieu de cela, nous fabriquons simplement d'excellents verres pour toutes les montures, comme le ferait un optométriste, mais à une fraction du prix.