Buscar lentes por marca o modelo
Fabricamos lentes de precisión a medida para devolver la vida a tus gafas de sol favoritas.
Simplemente envíanoslas y relájate mientras nosotros nos encargamos del resto.
En Sunglass Fix facilitamos las devoluciones y los cambios.
Aquí tienes todo lo que necesitas saber.
Tienes 180 días desde la fecha de entrega para devolver o cambiar tus lentes. Eso son seis meses para usarlas, probarlas y decidir. Si algo no está bien, queremos saberlo.
Más allá de eso, los defectos de fabricación están cubiertos durante 12 meses desde la compra. Y si alguna vez se rompe una lente, nuestra garantía de rotura de por vida significa que se puede reemplazar, sin importar cuánto tiempo las hayas tenido.
Dentro de los 180 días, puedes devolver o cambiar tus lentes por cualquier motivo. Eso incluye: Lentes que no se adaptan a tus monturas. Lentes en un color con el que no estés satisfecho. Lentes que llegaron dañadas. Lentes sobre las que hayas cambiado de opinión. No necesitas un motivo más allá de no estar satisfecho.
Los defectos de fabricación están cubiertos, pero el desgaste normal, como los arañazos, no lo está, así que por favor cuida tus nuevas lentes.
Cada lente viene con una garantía de rotura de por vida. Si una lente se agrieta o se rompe, la reemplazaremos, sin importar cuánto tiempo la hayas tenido.
La garantía cubre la rotura. Los arañazos y el desgaste general no están cubiertos. Algunos estilos de montura, como los diseños sin montura o tipo clip, se evalúan caso por caso. Contáctanos y te informaremos sobre tus opciones.
El envío de devolución para una reclamación de garantía corre por tu cuenta.
Para hacer una reclamación, utiliza el mismo formulario de soporte que para una devolución, con tu número de pedido y una foto clara del daño. Según el caso, es posible que te pidamos que nos envíes las lentes de vuelta.
Si el problema fue un error nuestro, un fallo de fabricación o un pedido incorrecto por nuestra parte, lo cubriremos todo y lo solucionaremos sin ningún coste para ti.
Si pediste las lentes equivocadas o simplemente cambiaste de opinión, en algunos casos se puede aplicar una tasa de reposición de 10 $ por par. El envío de devolución corre a cargo del cliente. Los clientes en EE. UU. y el Reino Unido pueden devolver sus lentes a nuestros centros de devolución locales.
Si tus nuevas lentes no funcionan para tus monturas, es posible que podamos ofrecer una recompra de montura. Contáctanos para saber si se aplica a tu situación.
Las devoluciones son solo para lentes, no para monturas.
Las lentes deben estar en estado como nuevo a menos que un defecto o daño sea el motivo de la devolución.
Si tus lentes no se ajustan correctamente, por favor no las uses. Contáctanos primero.
Dirígete a nuestra página de soporte de productos y completa el formulario. Necesitarás tu número de pedido, que puedes encontrar en tu correo electrónico de confirmación de compra original, y una foto del interior de tus monturas mostrando el número de modelo. Para una reclamación de garantía, incluye también una foto del daño. Tener esto listo ayudará a nuestro equipo a resolver tu problema lo antes posible.
Una vez enviado el formulario, recibirás una confirmación por correo electrónico y nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Si no estás seguro de si tu situación está cubierta o te gustaría comentar tus opciones antes de enviarla, ponte en contacto directamente.
Si tu modelo es verdaderamente único o ya no se fabrica, nuestro servicio de lentes hechas a medida puede elaborar un par de precisión exclusivo para ti. Diseñamos lentes de calidad prémium y las instalamos sin coste adicional. Envíanos tus gafas de sol y nosotros nos encargaremos del resto.
