Reply from The Sunglass Fix
Bonjour Philippe, Merci de votre contact et de votre patience. Nous sommes désolés du problème rencontré avec vos verres et nous excusons pour le retard de notre réponse. Après avoir consulté votre historique de commandes et nos e-mails, nous constatons que nous avons répondu à votre première demande en juillet 2025. Nous aurions aimé recevoir un e-mail direct de votre part plus tôt afin de pouvoir résoudre ce problème plus rapidement. Pour plus de précisions, nous vous avons demandé des photos de vos montures de lunettes de soleil, que vous nous avez aimablement fournies. Après examen, nous avons constaté que les verres que vous avez commandés étaient des Red Bull Spect Spark 54 mm, alors que vos montures nécessitent des Red Bull Spect Leap 55 mm. Malheureusement, nous ne disposons pas actuellement de gabarit pour la découpe de verres pour ce modèle et cette taille spécifiques. Pour résoudre ce problème, nous vous proposons : 1. Des verres sur mesure : vous devrez nous envoyer vos montures afin que nous puissions les fabriquer et les installer sur mesure. 2. Un remboursement intégral après retour des verres de remplacement que nous vous avons envoyés. D'après nos informations, les verres n'ont pas été retournés ; c'est pourquoi aucun remboursement n'a encore été effectué. Nous vous avons envoyé un e-mail de suivi pour enquêter davantage et confirmer les détails de votre retour afin de finaliser votre remboursement. Nous attendons votre réponse avec impatience afin de résoudre ce problème rapidement. Cordialement, Lana Équipe du service client de Sunglass Fix