Reply from The Sunglass Fix
Hallo Bauer, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Da diese Bewertung öffentlich ist, antworten wir hier, damit auch andere Leser davon profitieren können. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir bereits per E-Mail mit Ihnen in Kontakt standen, um Ihnen zu helfen. Wir sind ein kleines Unternehmen mit Sitz in Australien. Ihrer (auf Deutsch verfassten) Bewertung entnehmen wir, dass Ihre Bestellung nach Deutschland geliefert wird. Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld. Mit drei Wochen liegt Ihre Bestellung noch innerhalb unserer üblichen Lieferzeiten: 2–3 Wochen für Sendungsverfolgung 4–5 Wochen für kostenlosen, unversicherten Versand (den wir für unsere Kunden vollständig subventionieren) Wir möchten klarstellen, dass wir keine Ausreden suchen. Wir informieren transparent, damit unsere Kunden den Status ihrer Bestellung verstehen. Aktuell gibt es aufgrund des anhaltenden Konflikts weltweit bekannte Lieferengpässe, darunter Luftraumbeschränkungen und Verzögerungen an wichtigen Transitknotenpunkten im Nahen Osten. Diese Verzögerungen beeinträchtigen internationale Lieferungen weltweit und liegen leider außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass öffentliche Bewertungen wie diese einen erheblichen Einfluss auf kleine Teams wie unseres haben können. Wir arbeiten im Hintergrund mit Hochdruck daran, jeden Kunden bestmöglich zu unterstützen und Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten. Dabei ist es uns stets ein Anliegen, korrekt zu handeln. Sollte Ihr Paket nicht ankommen, halten wir uns selbstverständlich an unsere Richtlinien und veranlassen entweder eine erneute Zusendung oder eine vollständige Rückerstattung gemäß unserer sechsmonatigen Zusendungs- oder Rückerstattungsrichtlinie. Wir bitten Sie in der Zwischenzeit um etwas Geduld, während Ihre Sendung bearbeitet wird. Mit freundlichen Grüßen, Lana Ihr Kundenservice-Team von Sunglass Fix