Rechercher des verres par marque ou modèle
Cela dépend du mode de livraison que vous avez choisi lors du passage en caisse :
Livraison gratuite : Cette option n’est pas suivie.
Livraison payante ($3.95+) : Oui. Si vous avez sélectionné l’option de livraison améliorée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois la commande expédiée.
Comment fonctionne le suivi : Nous utilisons DHL eCommerce ou SEKO. Ces transporteurs acheminent le colis vers votre pays, puis le remettent à votre service postal local (par exemple Royal Mail, USPS, La Poste) pour la livraison finale. Remarque : les numéros de suivi DHL peuvent changer une fois le colis arrivé dans votre pays de destination.
Que faire si ma commande en livraison gratuite est en retard ? Comme cette méthode n’est pas suivie, nous devons laisser suffisamment de temps au système postal pour la livraison. Veuillez attendre la fin du délai de livraison maximum avant de nous contacter. Si le colis est déclaré perdu après ce délai, nous garantissons la livraison et nous en occuperons.
Pour les délais de livraison estimés et maximums, veuillez consulter notre page d’expédition.
Toutes les commandes de verres sont fabriquées et expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant.
Les délais de livraison varient selon les régions. Comme nous utilisons une combinaison de DHL/SEKO et du service postal local, les délais internationaux peuvent varier.
Veuillez consulter notre page d’informations sur la livraison pour obtenir des estimations spécifiques à votre pays.
Important pour les clients de l’UE et du Royaume-Uni : Nous collectons la TVA lors du paiement afin d’accélérer le passage de votre colis en douane, garantissant ainsi une livraison aussi rapide que possible sans retards aux frontières.
Selon votre emplacement et la rapidité avec laquelle vous avez besoin de vos verres, nous proposons les options suivantes :
Commandes de verres standard :
- Standard : GRATUIT (sans suivi)
- Suivi : $3.95 USD (inclut un lien de suivi)
- Express : $4.95 USD (livraison la plus rapide ; disponible uniquement dans certaines zones)
Taxes et douanes :
- États-Unis (nouvelles réglementations d’août 2025) : En raison de la suspension de l’exemption de minimis, tous les envois vers les États-Unis sont désormais soumis à des droits d’importation, quelle que soit leur valeur.
Coût : un droit de douane et tarif combiné de 12 % s’applique aux verres fabriqués en Australie.
Gestion : afin d’éviter les retards en douane, nous collectons ces 12 % lors du paiement. Cela garantit une livraison directe à votre domicile sans blocage.
- UE et Royaume-Uni (TVA incluse) : Nous collectons la TVA lors du paiement afin d’accélérer le dédouanement.
Remarque : dans le rare cas où une autorité locale vous facture à nouveau la TVA à la livraison, veuillez la payer, conserver le reçu et nous contacter. Nous vous rembourserons immédiatement.
- Reste du monde : Les frais de douane sont à la charge du client, mais ils sont très rares pour les petites commandes (généralement uniquement pour les commandes supérieures à $1,000 USD).
Service de découpe et montage personnalisé : Ce service impliquant l’envoi aller-retour de vos montures, les coûts sont plus élevés.
- Frais de retour : $7.95 USD.
Remarque : vous êtes responsable des frais d’envoi de vos montures à notre atelier.
Nous utilisons un réseau de livraison « hybride » afin de maintenir des coûts bas et une couverture élevée.
Trajet international : Nous expédions depuis notre centre logistique via DHL eCommerce ou SEKO.
Trajet national : Une fois que le colis entre dans votre pays, il est remis à votre service postal national local (par exemple USPS aux États-Unis, Royal Mail au Royaume-Uni) pour la livraison finale jusqu’à votre boîte aux lettres.
Pour les clients de l’UE et du Royaume-Uni : si l’on vous demande de payer la TVA à la livraison, ne vous inquiétez pas. Il s’agit d’une erreur technique rare où les systèmes douaniers locaux ne reconnaissent pas que la taxe a déjà été prépayée lors du paiement.
Nous vous rembourserons immédiatement. Veuillez suivre les étapes suivantes :
Pour les clients hors UE/Royaume-Uni : si vous êtes en dehors de l’UE/Royaume-Uni et qu’aucune taxe n’a été collectée lors du paiement, ce frais correspond probablement à des droits ou taxes d’importation standard imposés par votre gouvernement local. Ces frais de douane sont à la charge du client.
