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Acerca de
Sunglass Fix ha tomado la decisión de no hacer lentes de vidrio. Primero, el vidrio es pesado, se rompe y puede resultar difícil para los cliente de reemplazar en sus monturas de sol. El vidrio no tiene flexibilidad, así que es propenso a romper la montura o los lentes al ser instalado.
Desde el aspecto de calidad, los lentes de The Sunglass Fix están hechos de un material llamado Poliamida que es flexible, ligero y resistente. La Poliamida es parecida al Trivex, una nueva tecnología en lentes, y provee una claridad óptica muy parecida al vidrio. Esta es muy superior a los lentes de Policarbonato, que tienen una aberración y un índice de refracción superiores.
El vidrio es duro y, por lo tanto, inherentemente resistente a los rasguños. Sin embargo, nuestros lentes también tienen una fuerte protección a los rasguños y creemos que si usted le suma el confort añadido de unos lentes ligeros que no se rompen con el impacto, descubrirá que nuestros lentes pueden durar más tiempo que unos de vidrio que se pueden romper y no ser útiles días después de haberlos comprado. Estimamos que nuestros lentes pueden durar de 2 a 5 años o más si se cuidan bien. Los lentes polarizados tienen típicamente una vida ligeramente inferior a los lentes convencionales debido a su compleja construcción.
Hola Mike, si usa PayPal express (click en el botón amarillo), en vez de navegar a través de la página de pago y después darle click a Paypal, no tendrá que introducir la información de dirección.
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Esperamos que esto ayude, Craig and the Sunglass Fix Team
Desafortunadamente, The Sunglass Fix no puede hacer máscaras de lentes únicos que cubran ambos ojos. La montura debe sostener dos lentes separados. Esperamos tener esta tecnología en el futuro pero en el presente la única opción que le podemos sugerir es contactar el fabricante original. Si ellos no pueden ayudarle, por favor considere comprar lentes de sol con dos lentes y The Sunglass Fix los mantendrá libres de rasguños durante años.
Hola, tenemos un área dedicada a este asunto en Repare Usted Mismo
Para limpiar lentes, le sugerimos que use periódicamente agua tibia con jabón para limpiar sus lentes y su montura.
Antes de empezar a lavar la loza, cuando el agua está limpia, sumerja sus lentes de sol y use sus dedos para frotar suavemente los lentes y la montura y limpiar cualquier suciedad formada.
Una vez completado, use su paño de microfibra para secarlos y remover cualquier exceso de agua.
Nunca:
The Sunglass Fix prefiere que los clientes hagan el pedido antes de enviar sus lentes de sol para hacer nuevos lentes personalizados. Nosotros manejamos muchos lentes de sol en todo momento del día. Para procesar nuestros pedidos eficientemente y mantener el precio bajo necesitamos poder recibir un trabajo y seguidamente trabajar en él hasta que esté listo para su retorno y entrega.
Si tenemos que llamar a los clientes para saber los lentes que quieren, recibir pagos e introducir el pedido en el sistema, el tiempo necesario aumenta demasiado. Esto retrasa el trabajo para otros clientes e incrementa los costes, lo que repercutiría en un aumento de nuestros precios.
The Sunglass Fix diseña, hace, empaqueta y envía todos sus lentes desde su laboratorio central en Australia. Calculamos que eso es aproximadamente un 70% de los componentes del producto final con lo que legalmente podemos afirmar que son Hechos en Australia.
También utilizamos energía Verde 100% (energía renovable) para hacer funcionar totalmente nuestro laboratorio en Australia, haciendo nuestros lentes una de las mejores opciones medio ambientales disponibles para los clientes.
Traemos algunos materiales primarios del extranjero. Por ejemplo, traemos nuestro film de polarización de Japón. Creemos que tienen uno de los mejores films y los más naturales disponibles.
También hemos contratado fabricantes en el extranjero que producen los materiales primarios de nuestros lentes. Sin embargo, su proceso entero de fabricación es estrictamente controlado en todos los niveles del proceso de producción asegurando que solo producimos lentes de Grado A para todos nuestros clientes.
Estamos orgullosos de la calidad entregada al coste más efectivo posible.
En el caso poco común que tenga un problema de ajuste, por favor haga lo siguiente:
Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a tener nuevos lentes en sus lentes de sol. Haremos casi cualquier cosa para asegurar que esto suceda.
Los pedidos de clientes que quieran lentes hechos a medida o que quieran que nosotros les instalemos los lentes pueden tardar 1.5 semanas pero generalmente más tiempo debido al tiempo de envío necesario para que la montura llegue a nuestro laboratorio.
Hacer lentes es más complejo de lo que imagina y el trabajo medio tarda más de una hora en ser completado. Adicionalmente, no tenemos control sobre cuando las personas deciden enviarnos sus lentes de sol. Algunos días recibimos algunos pocos, otros más de 20.
Si a usted le es urgente, por favor contáctenos o escriba en el exterior del paquete URGENT e incluya una nota con el motivo y para qué fecha los necesita y haremos todo lo que podamos para satisfacer su petición.
Ejemplo de Servicio de Recogida y Envío en Australia
Día 1 Pedido hecho antes de la 1:30 pm. Kit de Recogida Enviado
Día 2-4 Kit de Recogida en su Buzón
Día 4 Kit de Recogida Llega y se Envía de Retorno a The Sunglass Fix Express Post.
Día 5-6 Tiempo de Viaje para Express Post. 2 días requeridos desde la mayoría de destinaciones ya que estamos fuera de la red principal.
Día 7-8 Tiempo Normal de Trabajo
Día 9-11 Tiempo Normal Estimado de Envío por Registered Post para Clientes de la Costa Este.
Tiempo Total 2 Semanas:
Ejemplo de Pedido donde el Cliente hace el Envío
Día 1 Pedido Hecho y Lentes de Sol Enviadas
Día 2-3 Tiempo Postal de Express Post
Día 4-5 Tiempo Normal de Procesamiento de los Lentes
Día 6-8 Retorno Postal
Tiempo Total 1.5 Semanas
Ejemplo Internacional de Lentes Personalizados:
Día 1 Pedido Hecho y Lentes de Sol Enviadas
Día 1-8 Envío Internacional 1st Class Post Shipping desde Costa Oeste USA (sumar 5 Días desde Costa Este o Europa)
Día 9-10 Tiempo Normal de Procesamiento de los Lentes
Día 11-19 Retorno 1st Class Post
Tiempo Total 4-5 Semanas
Llamada Skype: Llámenos! |
The Sunglass Fix le enviará un email tan pronto como su pedido sea físicamente enviado. Casi todos los pedidos hechos antes de la 1pm de la Franja Horaria de Australia Este serán enviados el mismo día hábil. Los lunes pueden ser una excepción debido al procesamiento de todos los pedidos del fin de semana. Los pedidos hechos el lunes después de las 10am son normalmente procesados el lunes pero enviados el martes.
No, no tenemos ninguna marca en nuestras lentes.
Lo sentimos, debido al coste extremamente alto que AMEX nos cobra (alrededor de un 6% de la venta), no podemos aceptarlo y mantener nuestros precios bajos. Sin embargo aceptamos Visa, MasterCard, PayPal y la mayoría de Tarjetas de Crédito Visa o MasterCard.
Si usted usa PayPal, encontrará que puede transferir fondos a su cuenta PayPal con otros métodos de pago.
Contacte primero a la compañía de su tarjeta y pida la cancelación su tarjeta porque robo. Después contáctenos para que podamos comunicarnos con la compañía de su tarjeta para recuperar su dinero.
Es importante señalar, pues muchos clientes no lo saben, que es The Sunglass Fix, no la compañía de la tarjeta de crédito, quien carga con el coste del robo. Nosotros perdemos el producto y tenemos que devolver el dinero. Las compañías de tarjetas de crédito no asumen ninguna responsabilidad cuando sus productos son mal usados.
De todos modos, puesto que todos nuestros pagos se efectúan a través de un riguroso procesador de pagos usando los servicios para tarjetas de crédito de PayPal, es muy improbable que una tarjeta robada o información de una tarjeta sean usadas.
The Sunglass Fix cobra 10.00 AUD por cada par de lentes que requiera reposición. Este cargo no se aplica si The Sunglass Fix es responsable o el producto es defectuoso.
Hacemos todo lo posible para asegurar que los clientes reciban un producto excelente al mejor precio. Ofrecemos envío internacional gratuito y hacemos cambios para asegurar que nuestros clientes reciban lo que quieren.
Sin embargo, uno de nuestros mayores costes operacionales es cumplir multiples veces con pedidos debido a clientes que quieren un color diferente o que hicieron el pedido de los lentes equivocados para sus lentes de sol. Reponer los lentes retornados es más difícil de lo que parece. Cuando los lentes se retornan, tienen que ser cuidadosamente inspeccionados de daños, empaquetados, etiquetados y puestos en inventario. Muchas veces los lentes tienen que ser desechados por un empaquetado deficiente por parte del cliente.
Por favor, entienda. Ponemos todo nuestro esfuerzo para entender el como ocurrió el problema. Es nuestra responsabilidad y no habrá ningún cargo. Sin embargo, si los clientes hicieron el pedido de un tamaño o color incorrecto, habrá un cargo de reposición.
Si los productos fueron dañados en tránsito, entonces por favor contáctenos y se los cambiaremos o le devolveremos el dinero cuando sean retornados.
Hemos estado enviando lentes alrededor del mundo durante más de 8 años y hemos diseñado nuestro paquete de correo de un modo que este caso es muy poco común.
The Sunglass Fix le cambiará sus lentes por el modelo correcto o un color diferente o le devolverá el dinero en retornar los lentes incorrectos.
En ambos casos se aplicará un cargo de 10.00 AUD.
Por favor rellene una Solicitud de Autorización de Retorno aquí.
The Sunglass Fix se pondrá en contacto con usted en 24h durante horas laborales con instrucciones de cómo proceder.
The Sunglass Fix tiene una política de retorno de 6 meses.
Nos esforzamos en hacer que reponer sus lentes sea una opción económicamente viable para usted, más que comprar unos nuevos lentes de sol. Por eso ofrecemos el envío gratuito a todos los países del mundo.
También subsidiamos en gran medida otros servicios de envío como DHL ecommerce y Australia Express Post que proporcionan seguimiento. Si el seguimiento es importante, seleccione estas opciones durante el pago.
El servicio de seguimiento está disponible en la página de pago con un cargo adicional. Si por alguna razón el seguimiento no es posible para su país (normalmente significa que su país no ha actualizado su sistema postal al estandarte de seguimiento global), le notificaremos y devolveremos el importe del seguimiento o del pedido si no quiere que le enviemos su pedido sin seguimiento.
Todos los pedidos se envían el mismo o el siguiente día hábil y todos los envíos fuera de Australia viajan con DHL ecommerce.
Los pedidos de Australia tardan 2-6 días en llegar y viajan con 1st class post.
Los pedidos internacionales varían basados en el tiempo postal.
Por favor vea nuestra página de envío para los tiempos de entrega estimados en tu área.
The Sunglass Fix usa Australia Post para todos sus envíos.
Todos los envíos internacionales viajan con DHL ecommerce.
1) Verifique su dirección en su recibo por email. La dirección de entrega es la Dirección Exacta que nuestros sistemas usaron para imprimir su etiqueta de correo. Contáctenos de inmediato si esta requiere cualquier cambio o clarificación.
2) Intente evitar el envío a direcciones de trabajo. De los pocos paquetes que no se han entregado, la mayoría han sido enviados a direcciones de trabajo. Creemos que la mayoría se pierden entre el correo interno en la dirección de trabajo.
El envío de lentes de Repuesto es gratuito para cualquier destino del mundo.
Aunque la mayoría de pedidos son enviados el mismo día o el siguiente día hábil, el tiempo de envío varía alrededor del mundo.
Los envíos en Australia tardan 2-5 días hábiles, aunque algunas áreas remotas necesitan algunos días extra.
Los destinos internacionales varían.
Si usted quiere que le instalemos sus lentes o que hagamos a medida un par de lentes, se aplican los gastos de envío.
Dentro de Australia:
- Usted tiene dos opciones:
1) Si usted nos envía sus monturas, habrá un coste de 7.95 AUD para el retorno de sus lentes de sol.
2) En Australia, también tenemos servicio de recogida y entrega. Le enviamos una caja plegada plana, material de empaquetado y un sobre de retorno pre pagado. Después le retornamos los lentes de sol completos. El servicio tiene un coste de 14.95 AUD. Los clientes seleccionan la opción deseada en la página de pago.
Fuera de Australia:
No tenemos la capacidad de enviar un kit de recogida y llevaría demasiado tiempo. En cambio, los clientes envían sus propios marcos y le devolvemos sus gafas de sol con el seguimiento mediante el comercio electrónico de DHL.