Frequently Asked Questions

We have an extensive list of answers to questions we receive from customers around the world. Its a great place to find information on shipping, products and services, and how to find lenses for your sunglasses.

Preguntas Generales sobre los Productos y Servicios de The Sunglass Fix.


Sunglass Fix ha tomado la decisión de no hacer lentes de vidrio. Primero, el vidrio es pesado, se rompe y puede resultar difícil para los cliente de reemplazar en sus monturas de sol. El vidrio no tiene flexibilidad, así que es propenso a romper la montura o los lentes al ser instalado.

Desde el aspecto de calidad, los lentes de The Sunglass Fix están hechos de un material llamado Poliamida que es flexible, ligero y resistente. La Poliamida es parecida al Trivex, una nueva tecnología en lentes, y provee una claridad óptica muy parecida al vidrio. Esta es muy superior a los lentes de Policarbonato, que tienen una aberración y un índice de refracción superiores.

El vidrio es duro y, por lo tanto, inherentemente resistente a los rasguños. Sin embargo, nuestros lentes también tienen una fuerte protección a los rasguños y creemos que si usted le suma el confort añadido de unos lentes ligeros que no se rompen con el impacto, descubrirá que nuestros lentes pueden durar más tiempo que unos de vidrio que se pueden romper y no ser útiles días después de haberlos comprado. Estimamos que nuestros lentes pueden durar de 2 a 5 años o más si se cuidan bien. Los lentes polarizados tienen típicamente una vida ligeramente inferior a los lentes convencionales debido a su compleja construcción.




Hola Mike, si usa PayPal express (click en el botón amarillo), en vez de navegar a través de la página de pago y después darle click a Paypal, no tendrá que introducir la información de dirección.

PayPal express es la única opción que traerá su información de envío a páginas web. Los pagos tradicionales con PayPal actúan como una tarjeta de crédito, en el sentido que usted puede poner cualquier dirección y usar PayPal para pagar. La información que usted introduce en nuestra página restará como la información primaria para envíos.

Esperamos que esto ayude, Craig and the Sunglass Fix Team

Desafortunadamente, The Sunglass Fix no puede hacer máscaras de lentes únicos que cubran ambos ojos. La montura debe sostener dos lentes separados. Esperamos tener esta tecnología en el futuro pero en el presente la única opción que le podemos sugerir es contactar el fabricante original. Si ellos no pueden ayudarle, por favor considere comprar lentes de sol con dos lentes y The Sunglass Fix los mantendrá libres de rasguños durante años.


Sorry, we can not make single lenses that cover both eyes.


Hola, tenemos un área dedicada a este asunto en Repare Usted Mismo

Para limpiar lentes, le sugerimos que use periódicamente agua tibia con jabón para limpiar sus lentes y su montura.

Antes de empezar a lavar la loza, cuando el agua está limpia, sumerja sus lentes de sol y use sus dedos para frotar suavemente los lentes y la montura y limpiar cualquier suciedad formada.

Una vez completado, use su paño de microfibra para secarlos y remover cualquier exceso de agua.

Nunca:

  • Limpie lentes con pañuelos de papel o cualquier producto de papel. Son extremamente abrasivos y los rasguñarán.
  • Los limpie con su camisa. Pese a que lo hago todo el tiempo, es necesario que se asegure que esta es de un material suave y no abrasivo si lo va a hacer. Algunos tejidos son abrasivos. Las camisas nueva de algodón normalmente son adecuadas pero cuando se ensucian o envejecen pueden ser abrasivas.
  • También intento siempre usar el interior de mi camisa ya que normalmente está más limpia. Recuerde que arena, tierra y lentes no son una buena mezcla y la presión aplicada al limpiar puede ser suficiente para que un objeto afilado pequeño rasguñe el material de unos lentes acabados de hacer.

 


The Sunglass Fix prefiere que los clientes hagan el pedido antes de enviar sus lentes de sol para hacer nuevos lentes personalizados. Nosotros manejamos muchos lentes de sol en todo momento del día. Para procesar nuestros pedidos eficientemente y mantener el precio bajo necesitamos poder recibir un trabajo y seguidamente trabajar en él hasta que esté listo para su retorno y entrega.

Si tenemos que llamar a los clientes para saber los lentes que quieren, recibir pagos e introducir el pedido en el sistema, el tiempo necesario aumenta demasiado. Esto retrasa el trabajo para otros clientes e incrementa los costes, lo que repercutiría en un aumento de nuestros precios.

The Sunglass Fix diseña, hace, empaqueta y envía todos sus lentes desde su laboratorio central en Australia. Calculamos que eso es aproximadamente un 70% de los componentes del producto final con lo que legalmente podemos afirmar que son Hechos en Australia.

También utilizamos energía Verde 100% (energía renovable) para hacer funcionar totalmente nuestro laboratorio en Australia, haciendo nuestros lentes una de las mejores opciones medio ambientales disponibles para los clientes.

Traemos algunos materiales primarios del extranjero. Por ejemplo, traemos nuestro film de polarización de Japón. Creemos que tienen uno de los mejores films y los más naturales disponibles.

También hemos contratado fabricantes en el extranjero que producen los materiales primarios de nuestros lentes. Sin embargo, su proceso entero de fabricación es estrictamente controlado en todos los niveles del proceso de producción asegurando que solo producimos lentes de Grado A para todos nuestros clientes.

Estamos orgullosos de la calidad entregada al coste más efectivo posible.

En el caso poco común que tenga un problema de ajuste, por favor haga lo siguiente:

  1. Por favor asegúrese de haber visto los Videos Aquí.
  2. Llámenos o envíenos un email a info@thesunglassfix.com.au
  3. Por favor, indíquenos:


  • El modelo completo de sus lentes de sol. Este se encuentra normalmente en el interior de la pata izquierda de sus lentes de sol. Si usted descubre que ordenó los lentes equivocados, contáctenos también. Se los cambiaremos. Se aplicará un coste de reposición de 10AUD correspondiente al nuevo empaquetado y envío del pedido incorrecto de lentes.
  • Descripción del problema:
    • Demasiado Grande
    • Demasiado Pequeño
    • Forma no correspondiente
    • Dañado durante el Tránsito
    • Color incorrecto, etc.


Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a tener nuevos lentes en sus lentes de sol. Haremos casi cualquier cosa para asegurar que esto suceda.


Los pedidos de clientes que quieran lentes hechos a medida o que quieran que nosotros les instalemos los lentes pueden tardar 1.5 semanas pero generalmente más tiempo debido al tiempo de envío necesario para que la montura llegue a nuestro laboratorio.

Nos esforzamos para hacer el trabajo, una vez ha llegado al laboratorio, en 2-4 días hábiles. Los trabajos complejos, como lentes de sol sin montura o montura clip-in, pueden tardar más.


Normalmente le contactaremos después de 5 días hábiles si el trabajo requiere más tiempo.


Hacer lentes es más complejo de lo que imagina y el trabajo medio tarda más de una hora en ser completado. Adicionalmente, no tenemos control sobre cuando las personas deciden enviarnos sus lentes de sol. Algunos días recibimos algunos pocos, otros más de 20.

Si a usted le es urgente, por favor contáctenos o escriba en el exterior del paquete URGENT e incluya una nota con el motivo y para qué fecha los necesita y haremos todo lo que podamos para satisfacer su petición.

Ejemplo de Servicio de Recogida y Envío en Australia

Día 1 Pedido hecho antes de la 1:30 pm. Kit de Recogida Enviado

Día 2-4 Kit de Recogida en su Buzón

Día 4 Kit de Recogida Llega y se Envía de Retorno a The Sunglass Fix Express Post.

Día 5-6 Tiempo de Viaje para Express Post. 2 días requeridos desde la mayoría de destinaciones ya que estamos fuera de la red principal.

Día 7-8 Tiempo Normal de Trabajo

Día 9-11 Tiempo Normal Estimado de Envío por Registered Post para Clientes de la Costa Este.

Tiempo Total 2 Semanas:


Ejemplo de Pedido donde el Cliente hace el Envío

Día 1 Pedido Hecho y Lentes de Sol Enviadas

Día 2-3 Tiempo Postal de Express Post

Día 4-5 Tiempo Normal de Procesamiento de los Lentes

Día 6-8 Retorno Postal

Tiempo Total 1.5 Semanas


Ejemplo Internacional de Lentes Personalizados:

Día 1 Pedido Hecho y Lentes de Sol Enviadas

Día 1-8 Envío Internacional 1st Class Post Shipping desde Costa Oeste USA (sumar 5 Días desde Costa Este o Europa)

Día 9-10 Tiempo Normal de Procesamiento de los Lentes

Día 11-19 Retorno 1st Class Post

Tiempo Total 4-5 Semanas

Puede visitar nuestra página de contacto o usar la información de abajo para contactar The Sunglass Fix.


 


Llamada Skype: Llámenos!

Skype Me?!    


Email Directo: info@thesunglassfix.com (úselo si necesita enviar fotos)
Gratuito en Australia: 1800-SUNFIX (786-349) Fuera de Australia: +61 260 090908
Números domésticos en USA desviados a Australia 1-530-562-4800 - (3PM - 1AM Sólo PST Por Favor)



Tiempo en Byron Bay Australia


 


Mailing Label for The Sunglass Fix polarized sunglass replacement lenses


PO Box 104
Billinudgel
NSW, 2483 Australia
Australian Business Number: 63797461929


 


The Sunglass Fix le enviará un email tan pronto como su pedido sea físicamente enviado. Casi todos los pedidos hechos antes de la 1pm de la Franja Horaria de Australia Este serán enviados el mismo día hábil. Los lunes pueden ser una excepción debido al procesamiento de todos los pedidos del fin de semana. Los pedidos hechos el lunes después de las 10am son normalmente procesados el lunes pero enviados el martes.

Si no ha recibido un recibo de su pedido por email 20 minutos después de hacer el pedido, por favor mire primero su carpeta de correo no deseado. Si sigue sin encontrar el email, contáctenos. Probablemente su email fue introducido incorrectamente en nuestro sistema y lo corregiremos y le enviaremos de nuevo su recibo.
 
Adicionalmente, un email de proceso de pedido le será enviado para informarle de que el pedido fue enviado. Para pedidos de Sólo Lentes, puede esperarlo hacia el fin del mismo día hábil o el siguiente después de su pedido. Por favor, tenga en cuenta los fines de semana, los días feriados y la diferencia horaria, ya que Australia está 1 día por delante y algunas horas detrás de lugares como US y Europa.
 
Si no puede localizar los emails por favor contáctenos aquí.
 
Una vez los bienes sean enviados por favor espere 1 semana más del vencimiento del plazo esperado de entrega antes de contactarnos. El paquete estará en tránsito y tendremos poca información para usted. El envío por 1st Class Mail es muy confiable pero no sabemos en qué aeropuerto puede estar su paquete. De todos modos, le aseguramos que usted recibirá sus bienes.
 
Cosas que los Clientes pueden Verificar:
1) Su Recibo y Confirmación de Envío tienen su dirección de envío. Asegúrese que es correcta, nuestros sistemas imprimen exactamente lo que hay en esta factura electrónica en la dirección de envío. Si hay errores, por favor contáctenos inmediatamente para que podamos corregir el error antes de enviar los lentes, pues una vez enviados están fuera de nuestro control y habrá que esperar a que el paquete sea retornado antes de reenviar. Este proceso puede durar meses en algunas partes del mundo.
2) Compruebe su Correo No Deseado. Son agresivos estos días, pues como sabemos el spam es prolífico hoy en día. Muchas veces nuestros emails terminan allí.
 
Si no recibió ningún email nuestro cuando hizo el pedido, y ya miró la carpeta de Correo No Deseado, entonces probablemente hubo un error tipográfico al escribir su dirección de email. Por favor, contáctenos, lo corregiremos y le reenviaremos su información por email.
 
También puede ingresar en su cuenta y revisar el historial de facturas y el estado de su pedido.
Intentamos hacerlo sencillo de modo que su apellido es su cuenta y la dirección de email usada para el pedido es su password. Click aquí para dirigirse al área de Clientes de Auto Administración.
 

No, no tenemos ninguna marca en nuestras lentes.

 
The Sunglass Fix opera como un optometrista. Nosotros fabricamos y ofrecemos lentes de calidad premium para lentes de sol y les damos forma para ajustarse a todas las marcas y modelos de lentes de sol. *No tenemos ninguna afiliación con fabricantes de lentes de sol. Hacemos excelentes lentes para todas las monturas como un optometrista pero a una fracción del precio.
 
Empezamos este negocio porque la mayoría de fabricantes de lentes de sol no ofrecen ningún servicio o tienen uno limitado después de la venta. En otras palabra, adquirir lentes o reparaciones de muchos fabricantes es casi imposible o extremamente difícil y costoso.
 
The Sunglass Fix felt it was an enormous waste of the earths resources and customers money to have to dispose of perfectly good frames when they could be restored to near new condition with replacement lenses.
 
The Sunglass Fix sintió que era un enorme despilfarro de los recursos de la tierra y del dinero de los clientes tener que deshacerse de una montura en buen estado cuando esta puede ser restaurada con nuevos lentes de repuesto y quedar casi como nuevas.
 
Creo que ustedes estarán de acuerdo cuando prueben nuestros servicios. Los clientes se sorprenden de lo bien que quedan y de lo bien que funcionan sus lentes de sol una vez los lentes de repuesto son instalados.Si usted requiere lentes originales, le sugerimos que contacte al negocio donde los compró o al fabricante directamente.
 
De todos modos, si lo que usted quiere son sólo lentes excelentes, estamos aquí para ayudar.

 

Lo sentimos, debido al coste extremamente alto que AMEX nos cobra (alrededor de un 6% de la venta), no podemos aceptarlo y mantener nuestros precios bajos. Sin embargo aceptamos Visa, MasterCard, PayPal y la mayoría de Tarjetas de Crédito Visa o MasterCard.

Si usted usa PayPal, encontrará que puede transferir fondos a su cuenta PayPal con otros métodos de pago.

Contacte primero a la compañía de su tarjeta y pida la cancelación su tarjeta porque robo. Después contáctenos para que podamos comunicarnos con la compañía de su tarjeta para recuperar su dinero.

Es importante señalar, pues muchos clientes no lo saben, que es The Sunglass Fix, no la compañía de la tarjeta de crédito, quien carga con el coste del robo. Nosotros perdemos el producto y tenemos que devolver el dinero. Las compañías de tarjetas de crédito no asumen ninguna responsabilidad cuando sus productos son mal usados.

De todos modos, puesto que todos nuestros pagos se efectúan a través de un riguroso procesador de pagos usando los servicios para tarjetas de crédito de PayPal, es muy improbable que una tarjeta robada o información de una tarjeta sean usadas.


Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones y Cambios

The Sunglass Fix cobra 10.00 AUD por cada par de lentes que requiera reposición. Este cargo no se aplica si The Sunglass Fix es responsable o el producto es defectuoso.

Hacemos todo lo posible para asegurar que los clientes reciban un producto excelente al mejor precio. Ofrecemos envío internacional gratuito y hacemos cambios para asegurar que nuestros clientes reciban lo que quieren.

Sin embargo, uno de nuestros mayores costes operacionales es cumplir multiples veces con pedidos debido a clientes que quieren un color diferente o que hicieron el pedido de los lentes equivocados para sus lentes de sol. Reponer los lentes retornados es más difícil de lo que parece. Cuando los lentes se retornan, tienen que ser cuidadosamente inspeccionados de daños, empaquetados, etiquetados y puestos en inventario. Muchas veces los lentes tienen que ser desechados por un empaquetado deficiente por parte del cliente.

Por favor, entienda. Ponemos todo nuestro esfuerzo para entender el como ocurrió el problema. Es nuestra responsabilidad y no habrá ningún cargo. Sin embargo, si los clientes hicieron el pedido de un tamaño o color incorrecto, habrá un cargo de reposición.

Si los productos fueron dañados en tránsito, entonces por favor contáctenos y se los cambiaremos o le devolveremos el dinero cuando sean retornados.

Hemos estado enviando lentes alrededor del mundo durante más de 8 años y hemos diseñado nuestro paquete de correo de un modo que este caso es muy poco común.

The Sunglass Fix le cambiará sus lentes por el modelo correcto o un color diferente o le devolverá el dinero en retornar los lentes incorrectos.

En ambos casos se aplicará un cargo de 10.00 AUD.

Por favor rellene una Solicitud de Autorización de Retorno aquí.


 Incluya:


  • El Número de Pedido de su Factura
  • El número completo de sus lentes de sol
  • El Motivo de Cambio o Reembolso

The Sunglass Fix se pondrá en contacto con usted en 24h durante horas laborales con instrucciones de cómo proceder.

The Sunglass Fix tiene una política de retorno de 6 meses.

Si por alguna razón no está satisfecho con el producto, puede retornar los lentes contra reembolso.
El envío por retorno no será reembolsado por The Sunglass Fix


Por favor, envíenos un Email a: returns@thesunglassfix.com.au


Incluya:
  • Número de Envío
  • Nombre Completo
  • Motivo del Retorno


 Algunos Retornos están sujetos a un cargo de reposición de AUD$10.00.

Preguntas Frecuentes sobre Envío y Entrega

Nos esforzamos en hacer que reponer sus lentes sea una opción económicamente viable para usted, más que comprar unos nuevos lentes de sol. Por eso ofrecemos el envío gratuito a todos los países del mundo.

También subsidiamos en gran medida otros servicios de envío como DHL ecommerce y Australia Express Post que proporcionan seguimiento. Si el seguimiento es importante, seleccione estas opciones durante el pago.

El servicio de seguimiento está disponible en la página de pago con un cargo adicional. Si por alguna razón el seguimiento no es posible para su país (normalmente significa que su país no ha actualizado su sistema postal al estandarte de seguimiento global), le notificaremos y devolveremos el importe del seguimiento o del pedido si no quiere que le enviemos su pedido sin seguimiento.


Todos los pedidos se envían el mismo o el siguiente día hábil y todos los envíos fuera de Australia viajan con DHL ecommerce.

Los pedidos de Australia tardan 2-6 días en llegar y viajan con 1st class post.

Los pedidos internacionales varían basados en el tiempo postal.

Por favor vea nuestra página de envío para los tiempos de entrega estimados en tu área.


The Sunglass Fix usa Australia Post para todos sus envíos.

Todos los envíos internacionales viajan con DHL ecommerce.


No se hace seguimiento del envío de lentes. El seguimiento Internacional es a partir de 60.00 AUD así que su coste es prohibitivo y sólo dice en qué aeropuerto se encuentra el paquete.
 
Le sugerimos lo siguiente para asegurar una entrega rápida:

1) Verifique su dirección en su recibo por email. La dirección de entrega es la Dirección Exacta que nuestros sistemas usaron para imprimir su etiqueta de correo. Contáctenos de inmediato si esta requiere cualquier cambio o clarificación.

2) Intente evitar el envío a direcciones de trabajo. De los pocos paquetes que no se han entregado, la mayoría han sido enviados a direcciones de trabajo. Creemos que la mayoría se pierden entre el correo interno en la dirección de trabajo.

El envío de lentes de Repuesto es gratuito para cualquier destino del mundo.

Aunque la mayoría de pedidos son enviados el mismo día o el siguiente día hábil, el tiempo de envío varía alrededor del mundo.

Los envíos en Australia tardan 2-5 días hábiles, aunque algunas áreas remotas necesitan algunos días extra.

Los destinos internacionales varían.

Si usted quiere que le instalemos sus lentes o que hagamos a medida un par de lentes, se aplican los gastos de envío.

Dentro de Australia:

- Usted tiene dos opciones:

1) Si usted nos envía sus monturas, habrá un coste de 7.95 AUD para el retorno de sus lentes de sol.

2) En Australia, también tenemos servicio de recogida y entrega. Le enviamos una caja plegada plana, material de empaquetado y un sobre de retorno pre pagado. Después le retornamos los lentes de sol completos. El servicio tiene un coste de 14.95 AUD. Los clientes seleccionan la opción deseada en la página de pago.

Fuera de Australia:

No tenemos la capacidad de enviar un kit de recogida y llevaría demasiado tiempo. En cambio, los clientes envían sus propios marcos y le devolvemos sus gafas de sol con el seguimiento mediante el comercio electrónico de DHL.

Por favor, visite nuestra página de envío para obtener información más detallada sobre los tiempos y los costes de envío.