Buscar lentes por marca o modelo
1. Identificar el problema
Error del cliente (modelo/color incorrecto): Si pidió el artículo equivocado, estaremos encantados de realizar un cambio. Deberá enviarnos las lentes por correo. Tenga en cuenta que los costes de envío de la devolución no se reembolsan.
Error de Sunglass Fix: Si enviamos el artículo incorrecto o hay un defecto, lo solucionaremos de inmediato. Cubriremos los costes para proporcionar las lentes correctas, un reembolso o una solución de corte personalizado.
2. Contáctenos
Por favor, no envíe las lentes de vuelta sin contactarnos primero.
Haga clic aquí para devoluciones y cambios o envíe un correo a nuestro equipo a returns@thesunglassfix.com.au con los siguientes datos:
Número de pedido:
Nombre completo:
Motivo de la devolución:
Le responderemos con instrucciones sobre dónde enviar su paquete.
Ofrecemos la mejor garantía y cobertura del sector para que pueda comprar con total confianza:
Garantía de satisfacción de 6 meses (sin preguntas): Si simplemente no le gustan las lentes, pidió el color incorrecto o cometió un error durante el pedido, puede devolverlas para un reembolso o cambio dentro de los 6 meses.
Garantía del fabricante de 1 año: Cubrimos todos los defectos de fabricación durante un año completo. Esto incluye problemas de delaminación o del recubrimiento.
Garantía de instalación: Garantizamos un ajuste perfecto. Si daña una lente durante la instalación o si no encajan en su montura, las reemplazaremos.
Si desea devolver sus lentes de reemplazo, por favor contáctenos antes de enviarlas e incluya su ID de pedido en el envío o dentro del paquete.
Envía un correo electrónico a info@thesunglassfix.com.au con el asunto «URGENTE – CAMBIO DE PEDIDO N.º 12345» (utilizando tu número de pedido).
Nuestro equipo puede actualizar cambios sencillos, como el color, el modelo, el tamaño o la dirección de envío. Para cambios más importantes, como una mejora de lentes que afecte al precio, suele ser más rápido cancelar el pedido y realizar uno nuevo que intentar modificarlo.
Por favor, envíanos un correo electrónico lo antes posible, idealmente dentro de las pocas horas posteriores a la realización del pedido, antes de que entre en procesamiento.
Esta última línea es una estimación del plazo; conviene confirmar la fecha límite antes de utilizarla.
Hemos diseñado nuestro embalaje postal para ofrecer la mejor protección posible a sus lentes, por lo que los daños son poco frecuentes. Sin embargo, si su pedido llega dañado o si accidentalmente rompe una lente durante la instalación, por favor contáctenos de inmediato.
Ofrecemos cambios, reembolsos y reemplazos bajo garantía para todos los casos. Nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio al cliente del sector y garantizamos que le daremos una solución.
