Buscar lentes por marca o modelo
Depende del método de envío que haya seleccionado al finalizar la compra:
Envío gratuito: Esta opción no incluye seguimiento.
Envío de pago ($3.95+): Sí. Si seleccionó la opción de envío mejorado, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que el pedido haya sido despachado.
Cómo funciona el seguimiento: Utilizamos DHL eCommerce o SEKO. Estos transportistas envían el paquete a su país y luego lo entregan al servicio postal local (por ejemplo, Royal Mail, USPS, Correos de México) para la entrega final. Nota: los números de seguimiento de DHL pueden cambiar una vez que el paquete llega a su país de destino.
¿Qué pasa si mi pedido con envío gratuito se retrasa? Como este método no tiene seguimiento, debemos permitir suficiente tiempo al sistema postal para la entrega. Por favor espere hasta que haya expirado el tiempo máximo de entrega antes de contactarnos. Si se declara perdido después de este plazo, garantizamos la entrega y lo resolveremos por usted.
Para conocer los tiempos estimados y máximos de envío, visite nuestra página de envíos.
Dependiendo de su ubicación y de la rapidez con la que necesite sus lentes, ofrecemos las siguientes opciones por niveles:
Pedidos de lentes estándar:
- Estándar: GRATIS (sin seguimiento)
- Con seguimiento: $3.95 USD (incluye enlace de seguimiento)
- Express: $4.95 USD (entrega más rápida; disponible solo en ubicaciones seleccionadas)
Impuestos y aduanas:
- EE. UU. (Nuevas regulaciones de agosto de 2025): Debido a la suspensión de la exención de minimis, todos los envíos a EE. UU. están ahora sujetos a aranceles de importación independientemente del valor.
El coste: Se aplica un arancel combinado del 12% a las lentes fabricadas en Australia.
Cómo lo gestionamos: Para evitar retrasos en aduanas, cobramos este 12% en el momento del pago. Esto garantiza que sus lentes se entreguen directamente en su domicilio sin retenciones.
- UE y Reino Unido (IVA incluido): Recaudamos el IVA en el momento del pago para agilizar el despacho de aduanas.
Nota: En el raro caso de que una autoridad local le vuelva a cobrar el IVA en la entrega, por favor páguelo, conserve el recibo y contáctenos. Se lo reembolsaremos de inmediato.
- Resto del mundo: Las tarifas de aduana son responsabilidad del cliente, pero son muy poco frecuentes en pedidos pequeños (normalmente solo se aplican a pedidos superiores a $1,000 USD).
Servicio de corte personalizado e instalación: Debido a que este servicio implica el envío de sus monturas de gafas de ida y vuelta, los costes son más altos.
- Tarifa de envío de devolución: $7.95 USD.
Nota: Usted es responsable del coste de envío de sus monturas a nuestro taller.
Utilizamos una red de entrega “híbrida” para mantener bajos los costes y ofrecer una amplia cobertura.
Tramo internacional: Enviamos desde nuestras instalaciones utilizando DHL eCommerce o SEKO.
Tramo nacional: Una vez que el paquete entra en su país, se entrega al servicio postal nacional local (por ejemplo, USPS en EE. UU., Royal Mail en el Reino Unido) para la entrega final a su buzón.
Para clientes de la UE y el Reino Unido: Si se le solicita pagar IVA en la entrega, no se preocupe. Se trata de un error técnico poco frecuente en el que los sistemas aduaneros locales no reconocen que el impuesto ya se ha pagado previamente en el momento del pago.
Le reembolsaremos este importe de inmediato. Por favor, siga estos pasos:
Para clientes fuera de la UE/Reino Unido: Si se encuentra fuera de la UE/Reino Unido y no se recaudaron impuestos en el momento del pago, este cargo probablemente sea un derecho de importación o arancel estándar impuesto por su gobierno local. Estos cargos aduaneros estándar son responsabilidad del cliente.
Nuestro objetivo es fabricar y enviar la mayoría de los pedidos de lentes en un plazo de un día hábil, aunque en los periodos de mayor actividad puede tardar entre 2 y 3 días hábiles.
Los tiempos de entrega varían según la región. Debido a que utilizamos una combinación de DHL/SEKO y el servicio postal local de su país, los plazos internacionales pueden variar.
Por favor visite nuestra Página de información de envío para ver estimaciones específicas para su país.
Importante para clientes de la UE y el Reino Unido: Recaudamos el IVA en el momento del pago para agilizar el paso de su paquete por aduanas, asegurando que llegue lo más rápido posible sin demoras en la frontera.
Envía un correo electrónico a info@thesunglassfix.com.au con el asunto «URGENTE – CAMBIO DE PEDIDO N.º 12345» (utilizando tu número de pedido).
Nuestro equipo puede actualizar cambios sencillos, como el color, el modelo, el tamaño o la dirección de envío. Para cambios más importantes, como una mejora de lentes que afecte al precio, suele ser más rápido cancelar el pedido y realizar uno nuevo que intentar modificarlo.
Por favor, envíanos un correo electrónico lo antes posible, idealmente dentro de las pocas horas posteriores a la realización del pedido, antes de que entre en procesamiento.
Esta última línea es una estimación del plazo; conviene confirmar la fecha límite antes de utilizarla.
