Preguntas Frecuentes

Nuestro Servicio

Puedes ver las últimas actualizaciones de tu pedido en cualquier momento visitando nuestra Página de estado del pedido.

Solo tienes que introducir tu número de pedido y tu correo electrónico para ver el estado actual de tu pedido, incluyendo si ha sido recibido, está en proceso o ha sido enviado, así como los números de seguimiento e información de envío.

Nota: Procesamos los pedidos 5 días a la semana y nos esforzamos por enviarlos el mismo día o el siguiente día hábil.

Si no tenemos en stock su modelo específico, podemos cortar lentes personalizados para usted.

El proceso:

  1. Realice el pedido: Seleccione la opción "Personalizado" en nuestro sitio web y elija el color y tipo de lente.
  2. Envíe la montura: Envíe sus monturas de gafas de sol a nuestro laboratorio.
  3. Producción: Una vez recibamos sus monturas, normalmente cortamos e instalamos las nuevas lentes en un plazo de 3 a 5 días laborables. (Las monturas más complejas pueden tardar un poco más).
  4. Devolución: Enviamos sus gafas renovadas de vuelta.

Tiempo total del proceso: generalmente tarda entre 1,5 y 2 semanas, aunque depende en gran medida de los tiempos de envío postal hacia y desde nuestro laboratorio.

Para obtener más información sobre nuestro servicio Personalizado, haga clic aquí.

Los problemas de ajuste son poco frecuentes, pero estamos aquí para ayudarle.

Paso 1: Revisar la instalación A veces las lentes requieren una técnica específica para encajar correctamente. Por favor, vea nuestros vídeos de instalación aquí para asegurarse de que está utilizando el método correcto para su tipo de montura.

Paso 2: Verificar el modelo Compruebe el número de modelo impreso en el interior de la patilla izquierda de sus gafas de sol. Compárelo con su correo de pedido. Si ha pedido el modelo incorrecto por error, contáctenos—estaremos encantados de realizar un cambio.

Paso 3: Contáctenos Si aún no encajan, por favor complete nuestro formulario de devolución/problema de ajuste o envíenos un correo electrónico a info@thesunglassfix.com. También puede llamarnos al (530) 562 4800

Por favor proporcione:

  • Su número de pedido.
  • El número de modelo de la patilla de su montura.
  • Una descripción del problema (por ejemplo: "las lentes son demasiado grandes/pequeñas", "la forma es ligeramente diferente", "dañadas durante el envío", "color incorrecto"...).

Pagos instantáneos en línea

  • Tarjetas de crédito y débito
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal estándar y Express
  • American Express y Discover

The Sunglass Fix se toma la seguridad muy en serio. Nuestro sitio es auditado regularmente por Trusted Sites para garantizar el cumplimiento total de PCI y asegurar que sus datos estén protegidos.

Métodos de pago alternativos: Si prefiere no pagar a través del sitio web, estaremos encantados de ayudarle manualmente.

  • Factura de PayPal: Contáctenos y podemos enviarle un enlace de factura segura por correo electrónico.
  • Transferencia bancaria directa: Puede transferir fondos directamente a nuestra cuenta. Por favor, realice primero el pedido para obtener un número de pedido como referencia.

Datos bancarios (Australia)
Banco: ANZ
Nombre de la cuenta: THE SUNGLASS FIX PTY LTD
BSB: 012-742
Número de cuenta: 296535273
Referencia: [Introduzca su número de pedido] – Importante: Por favor, envíenos un correo electrónico después de realizar la transferencia para que podamos asociar su pago a su pedido.

Para obtener información más detallada sobre pagos, visite nuestra página de Política de pagos.

Estaremos encantados de ayudarle con cualquier consulta.

En línea: Visite nuestra página de contacto
Correo electrónico: info@thesunglassfix.com
Teléfono: (530) 466-6354

Diseñamos, damos forma, controlamos la calidad y enviamos todas las lentes desde nuestro laboratorio central en Australia.

Operamos todo nuestro laboratorio en Australia con energía 100% renovable, lo que convierte nuestras lentes en una de las opciones más respetuosas con el medio ambiente del mercado.

Obtenemos los mejores materiales ópticos a nivel mundial. Por ejemplo, nuestra película de polarización de alto rendimiento se importa desde Japón por su excelente claridad y sensación natural. Aunque algunas materias primas se producen en el extranjero, todo el proceso de fabricación está estrictamente controlado para garantizar que cada lente cumpla con nuestros estándares de Grado A.

No. Nos especializamos exclusivamente en lentes de reemplazo de alta calidad.

Si se encuentra en Estados Unidos y necesita reparaciones de montura (como soldadura de metal o plástico), le recomendamos World Optics. Son expertos en la reparación de monturas rotas.