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Häufig gestellte Fragen
Versand und Lieferung
Unsere kostenlose Versandoption ist nicht nachverfolgbar. Wir bieten jedoch allen Kunden eine Option mit Sendungsverfolgung zu einem geringen Aufpreis an. Wenn Ihnen die Sendungsverfolgung wichtig ist, wählen Sie diese bitte während des Bestellvorgangs aus.
Die Tracking-Nummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald wir Ihre Bestellung abgeschlossen haben. Bei internationalen Sendungen können Ihnen unsere Kurierdienste Aktualisierungen zur Sendungsverfolgung per E-Mail zusenden. Unter Umständen ändert sich die Tracking-Nummer, worauf wir leider keinen Einfluß haben.
Wenn Ihr Paket länger als erwartet unterwegs ist und Sie sich für den kostenlosen Versand ohne Sendungsverfolgung entschieden haben, garantieren wir trotzdem die Lieferung. Wir bitten Sie jedoch, zu warten, bis die maximale Lieferzeit abgelaufen ist, bevor Sie uns kontaktieren. Wenn keine Sendungsverfolgung ausgewählt ist, müssen wir dem Postsystem genügend Zeit geben, und wir können wenig tun. Die geschätzten Versandzeiten und Höchstzeiten finden Sie auf unserer Versandseite.
Alle Bestellungen werden am selben oder am nächsten Werktag versandt und alle Sendungen außerhalb Australiens erfolgen per Kurierdienst.
Wenn Sie sich für die Sendungsverfolgung entschiden haben, senden Ihnen Sunglass Fix, DHL und/oder SEKO die Sendungsverfolgungsdetails per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Nachdem Sie die Bestätigungs-E-Mail von Sunglass Fix erhalten haben, wird Ihre Bestellung entsprechend der von Ihnen gewählten Option versandt.
The Sunglass Fix erhebt an der Kasse die Mehrwertsteuer für alle europäischen Länder, einschließlich Großbritannien, um die Import- und Zollsysteme zu beschleunigen und Ihnen unser Produkt so schnell wie möglich zu liefern.
Die voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in unserer Seite Versandinformationen.
Wir bieten eine kostenlose Versandoption an, die jedem unserer Kunden zur Verfügung steht. Wir haben auch andere Optionen wie Sendungsverfolgung und Express, die an der Kasse für 3,95 $ bzw. 4,95 $ erworben werden können.
Der Sunglass Fix erhebt die im Versandpreis enthaltene Mehrwertsteuer (Steuern) für alle europäischen Länder, einschließlich Großbritannien. Wir tun dies an der Kasse, um den Import- und Zollprozess zu beschleunigen und Ihnen unser Produkt so schnell wie möglich zu liefern.
Obwohl wir alles tun, um Ihnen mitzuteilen, dass für Ihre Sendung Mehrwertsteuer anfällt, haben wir Fälle gesehen, in denen einige europäische Länder diese dennoch erneut erheben. Sie behaupten, ihre Systeme hätten keine Schnittstelle zu DHL oder SEKO und sie könnten es nicht validieren. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, den Betrag zu bezahlen, eine Quittung zu erhalten und uns diese vorzulegen. Wir erstatten Ihnen die Mehrwertsteuer und zahlen von unserer Seite nichts.
Zollgebühren liegen in sehr seltenen Fällen in der Verantwortung der Depotbank. Wir können keine Zollgebühren erheben und die meisten Länder erheben keine, es sei denn, Ihr Bestellwert liegt bei knapp 1.000 US-Dollar.
Aufgrund der Kosten für den Versand von Sonnenbrillengestellen fallen für unsere Option „Custom Cut and Installed“ zusätzliche Gebühren an.
Für diesen Service können Kunden ihre Sonnenbrillenfassungen auf eigene Kosten in unsere Werkstatt schicken und wir schicken sie für 7,95 $ zurück. Australische Kunden haben die Möglichkeit, für 14,99 $ ein Abholset und einen Rückversand zu bestellen.
Alle Bestellungen von Gläsern werden am gleichen oder nächsten Werktag abgeschlossen. Wir bieten eine kostenlose Versandoption für alle Bestellungen an, die gegen eine ermäßigte Rate aufgerüstet werden kann. Wir versenden mit verschiedenen Optionen, abhängig von Ihrem Standort und der schnellsten Methode für Sie.
Australien: Wir haben zwei Optionen beim Checkout verfügbar, kostenlosen Priority Australia Post und Australia Express Post für $5,95.
International: Für alle internationalen Bestellungen haben wir zwei Optionen, kostenlosen Standardversand mit DHL eCommerce und schneller/auf Tracking für $3,95.
Wir bieten auch eine Express-Option für internationale Sendungen an, diese ist jedoch nur für ausgewählte Standorte verfügbar und kostet $4,95.
Unsere kostenlose Versandoption ist nicht nachverfolgbar, obwohl alle gekauften Versandmethoden eine Tracking-Nummer und einen Link an Ihre E-Mail-Adresse erhalten, sobald wir Ihre Bestellung abgeschlossen haben.
Wenn Sie Ihre Bestellung nachverfolgen möchten, ist es wichtig, dass Sie die richtige Option während des Checkout-Prozesses auswählen.
Maßgeschneiderte und Installierte Gläser: Unser Service für maßgeschneiderte und installierte Gläser hat unterschiedliche Produktions- und Versandzeiten als dieser Prozess.
Australien: Für maßgeschneiderte und installierte Bestellungen in Australien bieten wir einen Abhol- und Lieferservice an, bei dem wir Ihnen alles senden, was Sie benötigen, um Ihre Sonnenbrillenrahmen zu unserer Einrichtung zu bringen. Diese Option dauert etwas länger, da Sie auf das Abholset warten müssen. Der Rückversand zu Ihnen wird mit $7,95 AUD berechnet.
International: Bestellungen aus dem Ausland müssen ihre Sonnenbrillen zu unserer Einrichtung in Australien senden lassen, um den Service zu erhalten. Für den Rückversand bei maßgeschneiderten und installierten Bestellungen berechnen wir $7,95.
Alle internationalen Sendungen werden per DHL E-Commerce oder SEKO verschickt.
Diese Kuriere liefern Ihr Paket in das Zielland. Danach übergeben es unter Umständen zur endgültigen Zustellung an örtliche Dienste.
The Sunglass Fix nutzt Australia Post und SEKO für alle australischen Sendungen.
Einige EU-Zollbehörden erheben möglicherweise Mehrwertsteuer und eine Inkassogebühr bei Lieferung – auch wenn die Mehrwertsteuer bereits auf unserer Website bezahlt wurde. Diese Fälle sind selten und beruhen auf technischen Inkonsistenzen in den länderspezifischen Zollsystemen.
In diesem Fall bitten wir Sie, die Mehrwertsteuer und die Inkassogebühr zu bezahlen und Ihren Zahlungsbeleg per E-Mail an info@thesunglassfix.com.au zu senden. Wir erstatten Ihnen umgehend den vollen Betrag und fordern die beim Bezahlvorgang gezahlte Mehrwertsteuer an.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Wenn Sie nicht in der EU oder im Vereinigten Königreich ansässig sind und wir auf Ihrer Rechnung keine Mehrwertsteuer ausgewiesen haben, tragen Sie die in Ihrem Land erhobenen Einfuhrzölle.