Reply from The Sunglass Fix
Hola Juan Gracias por contactarnos a través de Trustpilot para informarnos sobre la no llegada de su paquete. Le pedimos disculpas por el problema de entrega y la frustración que le ha causado, así como por nuestra respuesta tardía en Trustpilot. Tras revisar su historial de pedidos y sus registros de correo electrónico, no hemos encontrado ningún contacto previo suyo relacionado con este problema. Si lo hubiéramos sabido antes, lo habríamos resuelto rápidamente. Hemos revisado el seguimiento y muestra que su paquete está siendo devuelto a nuestro almacén tras siete (7) intentos de entrega fallidos. Esto puede ocurrir si hubo un problema con la dirección proporcionada o si no había nadie disponible para recibirlo. Este tipo de devoluciones son un procedimiento estándar tras varios intentos de entrega. Entendemos la importancia de su pedido y garantizamos su entrega. Le acabo de enviar un correo electrónico para que pueda responder directamente y trabajaremos con rapidez para resolverlo. Esperamos tener noticias suyas pronto y que sus lentes lleguen sin más demora. Saludos, Lana Equipo de Atención al Cliente de Sunglass Fix